Atraso no Envio e Falta de Retorno Adequado
Respondida
Joinville - SC
10/10/2024 às 09:52
ID: 199313933
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 20 de agosto de *******, realizei a compra de um berloque como presente de formatura para uma amiga. Hoje, 10 de outubro, quase dois meses depois, o produto ainda não foi sequer enviado. Desde então, tenho tentado obter respostas através do atendimento no whatsapp, porém, sem um retorno adequado. Quando recebo uma resposta, a única informação fornecida é que o setor responsável está tratando do caso, sem prazos ou esclarecimentos concretos.
É inaceitável que um setor precise de tanto tempo para despachar um simples produto. Esta demora excessiva, aliada à falta de comunicação clara e objetiva, está me fazendo questionar a seriedade da loja. Como cliente, me sinto [Editado pelo Reclame Aqui] e sem confiança na entrega da minha compra.
Exijo uma solução imediata, com a confirmação do envio do produto ou, se preferirem, o reembolso total da compra. Caso contrário, serei obrigada a tomar as medidas cabíveis, incluindo a formalização de uma queixa nos órgãos competentes e a exposição da situação em canais apropriados.
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Resposta da empresa
15/10/2024 às 10:29
Olá Ana Beatriz ,tudo bem ?
Esperamos que essa mensagem a encontre bem .
Me chamo Lidi e sou responsável por atender a sua solicitação feita via Reclame Aqui .
Recebemos sua reclamação e aproveito a oportunidade para pedir desculpas por qualquer transtorno.
Verificamos que em seu contato cadastrado em nossos sistemas, informamos sobre as recentes atualizações realizadas e todos os detalhes sobre os ocorridos. Essas mudanças foram implementadas em resposta a várias tentativas de [Editado pelo Reclame Aqui] relacionadas a cobranças indevidas nos rastreamentos enviados pelos Correios.
Para garantir a segurança das compras realizadas por nossos clientes, é necessário que adotemos essas atualizações ,pois os Correios nos sugeriram reforçar as implementações. Recebemos diversos relatos de cobranças de taxas para a liberação de pedidos realizados em nosso site, o que não procede com relação aos nossos envios no momento.
Nossos sistemas encontram-se temporariamente inoperantes ,devido a essas atualizações. Estamos trabalhando para normalizar a situação o mais rápido possível. Assim que os sistemas forem restabelecidos, daremos continuidade aos procedimentos necessários.
Estamos cientes da importância desses detalhes para a senhora e queremos assegurar que ,nossa equipe está empenhada para que ocorra a entrega o mais breve possível .
Atenciosamente,
Lidi / Equipe Dwatanabe Pratas .