falta de compromisso

Olá Nivea ,tudo bem ?
Esperamos que essa mensagem a encontre bem .
Me chamo Lidi e sou responsável por atender a sua solicitação feita via Reclame Aqui .
Recebemos sua reclamação e aproveito a oportunidade para pedir desculpas por qualquer transtorno.

Verificamos que em seu contato cadastrado em nossos sistemas, informamos sobre as recentes atualizações realizadas e todos os detalhes sobre os ocorridos. Essas mudanças foram implementadas em resposta a várias tentativas de [Editado pelo Reclame Aqui] relacionadas a cobranças indevidas nos rastreamentos enviados pelos Correios.
Para garantir a segurança das compras realizadas por nossos clientes, é necessário que adotemos essas atualizações ,pois os Correios nos sugeriram reforçar as implementações. Recebemos diversos relatos de cobranças de taxas para a liberação de pedidos realizados em nosso site, o que não procede com relação aos nossos envios no momento.
Nossos sistemas encontram-se temporariamente inoperantes ,devido a essas atualizações. Estamos trabalhando para normalizar a situação o mais rápido possível. Assim que os sistemas forem restabelecidos, daremos continuidade aos procedimentos necessários.

Estamos cientes da importância desses detalhes para a senhora e queremos assegurar que ,nossa equipe está empenhada para que ocorra a entrega o mais breve possível .


Atenciosamente,

Lidi / Equipe Dwatanabe Pratas .