Cobrança indevida de boleto e atraso na entrega das chaves do apartamento
Resolvido
Gravataí - RS
02/02/2026 às 09:31
ID: 239486355
Foi emitido um boleto no valor que deve ser cobrado na entrega das chaves ( previsão da entrega das chaves 06/26 ) com vencimento em 20/12/25, porém a obra está 90% concluída e ainda não recebi as chaves do apartamento! Solicitei ao financeiro q realizasse a baixa deste boleto, me informaram que estava tudo ok com o boleto mencionado, porém o mesmo está em aberto e correndo juros! O financeiro simplesmente agora não responde os meus questionamentos!
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Resposta da empresa
03/02/2026 às 09:39
Olá, Samantha.
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer a situação.
Identificamos um equívoco na emissão do boleto, que é realizada por uma empresa terceirizada. Assim que a inconsistência foi identificada, solicitamos a baixa do título. Reforçamos que o boleto será devidamente baixado, não havendo qualquer incidência de juros ou encargos.
O valor será cobrado exclusivamente no momento da entrega das chaves, conforme previsto em contrato, com correção apenas pelo INCC.
Pedimos desculpas pelos transtornos e pelo tempo de retorno, e permanecemos à disposição para acompanhar as próximas etapas e prestar qualquer esclarecimento adicional, através do Whats App onde já estamos em contato.
Atenciosamente,
Setor de Relacionamento | Dwell Empreendimentos.
Consideração final do consumidor
20/02/2026 às 08:16
Depois de um bom tempo o problema foi resolvido!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7