Construtora Ignorando proprietário
Resolvido
Campo Bom - RS
25/06/2024 às 22:19
ID: 191591201
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesSou proprietário de uma unidade no condomínio Grand Place Residance, onde tudo que se pode imaginar ja aconteceu.
A porta de entrada da minha unidade esta torta e quando chove e fica úmido, ela enrosca para fechar tendo que fazer força pra abrir e fechar.
A porta do meu banheiro por algum motivo foi serrada embaixo tendo uns 4cm de fresta.
Recentemente me mudei e descobri que quando outro apartamento faz churrasco, eu preciso deixar o exaustor do meu banheiro ligado, se não, ele vira uma câmera de gás, pronta pra matar alguém sufocado de tanta fumaça que volta.
Ja tentei diversas vezes entrar em contato com o SAC da construtora, mas estão me ignorando, o que é uma pena pois até agora não havia tido problemas com eles.
Sou proprietário a 1 ano do imovel, porém os dados no site de assistência técnica continuam os dados do antigo proprietário, sendo que ja pedi mais de uma vez para corrigirem, pois isso me impossibilita de abrir um chamado de assistência técnica.
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Resposta da empresa
26/06/2024 às 10:55
Prezado Bruno,
Gostaríamos de expressar nossas sinceras desculpas pelo inconveniente enfrentado e queremos assegurar-lhe que nossa equipe já está em contato para resolver a situação o mais rápido possível.
Infelizmente estamos com dificuldades em conseguirmos um horário com nosso prestador de serviços, porém já estamos em contato com outros prestadores para garantir que as portas sejam trocadas o quanto antes.
O nosso setor de relacionamento irá entrar em contato para continuarmos o atendimento com os dois setores em conjunto, para que você receba todas as informações necessárias e possa continuar a contar com nossa empresa.
Agradecemos a compreensão e nos colocamos a disposição em nossos canais de atendimento para quaisquer esclarecimentos que se façam necessários.
Temos muito prazer em tê-lo como cliente, você é muito importante para nós! Queremos que nossa relação se perpetue e você continue com a gente.
Atenciosamente,
Equipe Dwell
Relacionamento Dwell -*******
SAC Dwell -*******
Consideração final do consumidor
18/10/2024 às 17:18
Após abrir a reclamação a empresa prontamente me chamou no outro dia, disposta a resolver meu problema.
Só que como podemos ver, meu problema foi completamente resolvido hoje, 4 meses depois da reclamação.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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