Falta de retorno da construtora
Em réplica
Campo Bom - RS
13/12/2023 às 12:32
ID: 178156583
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEstou a 1 mês com uma reclamação aberta com a construtora e não consigo obter resposta, pois no aplicativo dos chamados ninguém responde!!
Estou com o exaustor da minha churrasqueira em curto, utilizei UMA vez e não consigo mas usar!!
Abri chamado dia 12/11 e não obtive retorno!
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Resposta da empresa
13/12/2023 às 13:53
Boa tarde Jenifer, tudo bem?
Jenifer, compreendemos o seu descontentamento e sentimos muito pela demora no retorno.
Já foram tomadas as devidas providências para que a situação seja resolvida o quanto antes e nossos colaboradores já estão entrando em contato com você para realizarmos uma visita técnica e verificarmos essa situação.
Agradecemos a compreensão e nos colocamos a disposição em nossos canais de atendimento para quaisquer esclarecimentos que se façam necessários.
Temos muito prazer em tê-lo como cliente, você é muito importante para nós! Queremos que nossa relação se perpetue e você continue com a gente.
Atenciosamente,
Equipe Dwell
******* - LUANA
******* - RENATA
Réplica do consumidor
20/12/2023 às 12:18
Estou aguardando até agora o técnico que ia na sexta feira ás 08:30, realmente é muito complicado precisar desta empresa!
O técnico não apareceu e ninguém nem me deu explicação
Réplica da empresa
26/12/2023 às 10:47
Bom dia Jenifer, tudo bem?
Compreendemos o seu descontentamento e sentimos muito pela demora no retorno. Estamos em período de férias conforme informado em nossos canais de atendimento.
Apesar disto, nosso canal já está ciente e serão tomadas as devidas providências para que a situação seja resolvida o quanto antes.
Agradecemos a compreensão e nos colocamos a disposição em nossos números de Whats App que estão informados abaixo, durante este período estaremos atendendo em horário comercial nestes telefones.
Atenciosamente,
Equipe Dwell
******* - LUANA
******* - RENATA
Réplica do consumidor
08/01/2024 às 21:25
Mais uma vez, a falta de respeito e consideração se fez presente!
Aguardei o técnico, ele não apareceu!
Réplica da empresa
09/01/2024 às 08:51
Bom dia, Jenifer! Tudo bem?
Entendemos a sua urgência em resolver suas questões e não estamos medindo esforços para auxilia-la.
Conforme tratado através do WhatsApp do SAC da Dwell, lhe explicamos sobre os horários de trabalho dos nossos prestadores, os quais possuem uma determinação de horário diário, sendo este em horário comercial das 08h às 17h48, com opções de atendimento ao 12h.
Ainda assim, visando ajuda-la por conta dos seus horários pessoais, os quais também entendemos que as vezes não são tão flexíveis, solicitamos que o funcionário ficasse além do horário dele para poder lhe atender, o mesmo chegou às 18h20 em seu apartamento e não foi recebido.
Por tanto, estamos a disposição em nosso Whats App para que possamos combinar um novo horário.
Agradecemos a compreensão.
Atenciosamente,
Equipe Dwell
******* - LUANA
******* - RENATA