Reclamação sobre comunicação inadequada via WhatsApp no Loteamento Boa Vista
Não respondida
Fortaleza - CE
19/05/2026 às 12:06
ID: 249068523
Prezados(as),
Venho, por meio desta, registrar uma reclamação formal referente à forma de comunicação utilizada pelo atendimento do Loteamento Boa Vista via WhatsApp.
Em diversos momentos, as mensagens encaminhadas apresentam erros de ortografia, falta de clareza nas informações e uma condução inadequada no atendimento ao público, o que gera dúvidas, constrangimento e falta de profissionalismo na comunicação com os clientes.
Como exemplo, houve envio de mensagens com informações inconsistentes sobre quantidade de parcelas em aberto, além de correções posteriores sem a devida formalidade ou clareza. Também considero inadequada a forma como algumas respostas foram direcionadas, especialmente diante de um simples apontamento sobre a necessidade de melhoria na comunicação escrita.
Ressalto que compreendo a existência de cláusulas contratuais relacionadas à inadimplência, porém isso não elimina a necessidade de um atendimento respeitoso, claro e profissional. A comunicação oficial de uma empresa deve prezar pela boa escrita, coerência e cordialidade, evitando interpretações equivocadas e situações constrangedoras.
Dessa forma, solicito:
Maior atenção na elaboração das mensagens enviadas aos clientes;
Revisão da comunicação utilizada nos canais de atendimento;
Treinamento da equipe responsável pelo contato com o público, visando um atendimento mais profissional e respeitoso.
Espero que esta manifestação seja recebida de forma construtiva, para melhoria do atendimento prestado aos clientes.
Atenciosamente,