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Guarulhos - SP

25/11/2024 às 12:08

ID: 202807249

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Realizei contato via wpp com a empresa em 27/10 para compra de um toldo de 5m x 2,5m e informando que precisaria desse produto até dia 7/11. Me passaram que a data era 7 dias da compra até entrega, por isso realizei a compra.
No dia que deveria ser o envio o funcionário me mandou msg avisando que a lona veio sem o acabamento correto e que havia retornado para a empresa fazer o conserto e que o mesmo viria com 10cm a menos 5m x 2.40. Devido a necessidade do produto e urgência no envio, aceitei que fosse enviado dessa forma.
Com o produto já atrasado e eu já ter trocado a troca de inauguração de um comercio devido a falta desse toldo e o dia estar chovendo, dia 11 eles me mandam msg avisando que as transportadoras não estavam realizando a coleta devido ao tamanho de 5m. Disse q então devido a dificuldade e já estar atrasado do prazo original, que prosseguíssemos com o cancelamento, horas depois me respondem que já haviam fechado com outra transportadora que entregaria em no max 4 dias, sendo 2 de coleta e 2 de entrega.
Dia 13/11 de madrugada mandei msg avisando que não receberia o produto depois do dia 14/11 às 14h pois já estaria instalando outro no lugar, ignoraram minha informação e no final do expediente desse dia me mandaram msg dizendo que a transportadora havia coletado.
Dia 14/11 sra Silvia irma do dono e Gleison, o dono, depois de eu ligar pois eles não me respondiam, mandaram msg pra eu ter paciencia, que o funcionario que me atendeu passou informações que não devia e que eu tinha que entender o lado deles. Disse que entendia, porém o erro e despreparo era deles e não poderia arcar com o prejuizo pelo descumprimento e ao dizer que eu queria seguir com o cancelamento e estou assegurada pelo CDC, o Sr Gleison mudou o tom da conversa, passou a ser rude e dizer que eu ficasse a vontade para procurar os meus direitos pois eles também tem advogado.
Dia 21/11 às 20h30 recebi uma msg de alguem dizendo que tinha uma entrega pra mim e estava a caminho, quando identifiquei que era o toldo, recusei.
Hoje, dia 25/11 recebi msg da transportadora dizendo que a empresa disse q o frete de retorno era por minha conta, meu advogado ligou para falar com o o Sr Gleison e o mesmo foi rude, ignorante e desligou na cara dele.
Recebi mensagem da Sra Silvia confirmando que o produto já foi vendido para outra pessoa e que de agora em diante que a conversa era entre advogados. Ou seja, não querem devolver meu dinheiro, confirmam que venderam o produto e ainda bloqueiam o contato. Empresa péssima, atendimento péssimo, pós venda péssimo. Não comprem dessa lugar pra não ter dor de cabeça.