Estorno não realizado e falta de comunicação sobre o pedido de chapa de polipropileno
Resolvido
Campinas - SP
21/10/2025 às 08:23
ID: 229851203
Bom dia,
Escrevo referente ao pagamento realizado para o pedido de uma Chapa de Polipropileno Preto em 06/10/2025. Após o envio do comprovante, fomos informados pela vendedora que o produto orçado por ela não é mais fabricado.
Solicitamos o estorno do valor pago no dia 08/10 e nos foi concedido um prazo de 7 dias para a realização do mesmo.
No dia 15/10/2025, o prazo expirou e o estorno ainda não foi creditado.
Temos tentado contato com a vendedora para obter uma atualização, porém nossas mensagens e emails têm sido visualizadas sem retorno.
Solicitamos a imediata regularização do estorno e um posicionamento claro sobre o prazo para que o valor seja creditado em nossa conta.
Aguardamos uma resolução urgente para esta questão.
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Resposta da empresa
21/10/2025 às 12:31
Bom dia,
Dia 06/10 produto pago, e foi tirado de linda pelo fabricante e dado a opção no mesmo dia 08/10 que poderiamos fornecer a chapa.
Ae o Whatsapp ******* foi bloqueado ( problemas internos), mas o pedido foi dado continuidade, inclusive foi entregue para a cliente e a mesma recusou, sendo que era a mercadoria correta.
Solicitou dia 17/10 o cancelamento da compra, sendo assim temos o prazo de até dia 23/10.
Será feita a devolução o quanto antes, favor contatar a equipe de atendimento via telefones.
*******
*******
Silvia Gerencia de vendas.
Confirmar a chave Pix
Réplica do consumidor
21/10/2025 às 12:50
Boa tarde Silvia,
Tenho todo o histórico de tratativas no WhatsApp e não foi isso que aconteceu.
Quando a vendedora informou não ter o item para entrega ela disse que teríamos que pagar uma diferença de valor. Por esse motivo pedi o cancelamento.
O pedido de cancelamento e os dados bancários foi enviado no dia 08/10, logo depois tive resposta da vendedora informando que o prazo era de 7 dias após esta data.
Enviaram o produto porque são desorganizados e não conversam entre si.
Venho tentando uma resposta pelo numero******* ha dias, a pessoa visualiza e não responde. Um descaso com o consumidor.
Para uma empresa que erra tanto, o mínimo era ter assumir o erro.
Réplica da empresa
21/10/2025 às 12:55
Meu nome é Gleison de Souza, estou verificando, sou o proprietario, já retorno .... Aguarde por favor ...
Whatsapp*******
Réplica da empresa
21/10/2025 às 13:01
Devolução efetuada, pedimos desculpas pelo ocorrido, material entrou em linha. Favor confirmar o recebimento da devolução de *******,00. ?
Atte. Gleison
Consideração final do consumidor
21/10/2025 às 13:13
Após o Gleison entrar no assunto, o problema foi resolvido de imediato.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
9
Consideração final da empresa
21/10/2025 às 13:24
Obrigado caso precise de algo tratar direto comigo, faço questão ! obrigado pela compreensão