Atraso na entrega do jogo e solicitação de reembolso

Olá, Wladimir!
Identificamos que o e-mail informado no momento da compra foi inserido de forma incorreta, o que ocasionou o envio automático do acesso para o endereço cadastrado.

Assim que fomos acionados, entramos em contato para esclarecer a situação e em nenhum momento a empresa se recusou a resolver o problema ou a realizar o reembolso, conforme comprovam os registros de conversa.

Infelizmente, durante o atendimento, recebemos mensagens em tom agressivo e ameaçador. Ainda assim, mantivemos uma postura profissional, informando que estaríamos à disposição para resolver a situação assim que o diálogo pudesse ocorrer de forma respeitosa.

Reiteramos nosso compromisso em solucionar demandas de maneira justa e transparente, sempre respeitando ambas as partes.

eu disse q não queria mais vc ficou insistindo em nenhum momento usei palavras de ofensa disse q se não devolvesse meu dinheiro ia procurar meus direitos. Tenho toda conversa gravada. Vc ficou nervosinho porque não aceitei mais o envio do jogo.
Estou no meu direito de consumidor em arrepender dentro de 7 dias após a compra.
Então devolve meu dinheiro!

Então devolve meu dinheiro

segue print das conversas

no caso foi enviado amigo
11:39
pro seu email
11:39
ta ai a conta
11:39
so deu esse erro no seu email ai
11:39
Não quero mais
12:03 Vl
amigo mas o erro nao foi total da gente
12:03
seu email
12:03
Devolve meu dinheiro w3 não vou acionar o Procon
12:03 J/
nao estavarecebdndo
12:03
Não quero mais 12:03

Você
Devolve meu dinheiro w3 não vou acionar o Procon
irmao tu nao falando com moleque nao
12:03
to conversando contigo
12:03
tem como conversar que nem gente comigo?
12:03
em nenhum momento falei que nao daria seu dinheiro
12:03
Devolve meu dinheiro
12:03 Vl
A última vez q falo com vx
12:04 J/
com esse comportamento
12:04
n vou falar com vc e nao vou resolver nada
se quiser resolver a questao
12:04
12:04
12:04
quando vc tiver calmo
eu falo com vc
12:04
a gente se acerta
12:04
devolvo qualquer quantia
Editada 12:04
Então vamos
12:04 J/
Ver
12:04 J/
Vc está está me ameaçando?

Estou ligando no Procon
12:04 J/
pronto quando quiser conversar comigo pra resolver
12:04
vc me manda msg
12:04
Vamos ver quem tem direito
2
*****
12:05 /l
??
12:05
vc consegue compreender ?
12:05
que o que eu pedi foi apenas
12:05
pra falar direito
com respeito
12:05
12:05
Faz o pix
12:05 J/
novamente nao to negando da seu dinheiro nao
12:05
Mensagem apagada 12:05
quando vc quiser conversar comigo direito, falando corretamente como eu estou falando com vc
12:06
eu devolvo seu dinheiro
12:06

Até agora não recebi meu reembolso