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Reclamar dessa empresa

Porto Alegre - RS

21/03/2026 às 13:40

ID: 243929319

6 Dias de Descaso: DW Games - Licença Primária Inválida e Falha Grave no Atendimento
Venho manifestar minha total indignação com a empresa DW Games. No dia 8 de março, adquiri o jogo The Witcher 3: Complete Edition (Licença Primária), mas até hoje, após sucessivos erros da empresa, continuo sem o produto pelo qual paguei.

O processo de entrega foi marcado por falhas graves:
1. Inicialmente, enviaram a versão errada do jogo.
2. Após a correção, enviaram a conta correta, porém ela não funciona como primária.
Ao tentar a ativação no meu console, recebo o erro: 'Não é possível habilitar [Compartilhamento do console e Jogo offline] agora porque você tem outro PS5 com essa configuração habilitada.' Isso é uma prova incontestável de que a conta vendida pela DW Games como "Primária" já está sendo utilizada em outro console, impedindo o meu acesso ao recurso principal do produto contratado (jogar na minha própria conta).
Já se passaram 6 dias desde a última promessa de solução e a DW Games simplesmente desapareceu. O atendimento é blindado por uma Inteligência Artificial ineficiente que impede o contato com humanos. No último contato real, prometeram resolver o problema até às 22h daquele dia, prazo que foi deliberadamente descumprido.

Não aceitarei mais prazos vazios ou respostas automáticas. Diante da falha na prestação de serviço e do tempo perdido, exijo com base no Art. 35 do Código de Defesa do Consumidor (CDC):
1. O ESTORNO IMEDIATO E TOTAL do valor pago;
2. OU o envio de uma licença que realmente funcione como primária no meu console ainda hoje.
Caso não haja uma solução definitiva agora, esta reclamação será levada ao Procon e às esferas judiciais cabíveis por descumprimento de oferta e vício no produto.