Loja DW Games Digitais no Instagram aplica [Editado pelo Reclame Aqui] e não entrega jogo
Resolvido
Brasília - DF
25/08/2025 às 07:03
ID: 225278549
Fui vítima de [Editado pelo Reclame Aqui]: loja DW Games Digitais no Instagram não entregou produto
No dia 24/08/2025, comprei um jogo em mídia digital através de um anúncio no Instagram, publicado pela loja DW Games Digitais.
O anúncio informava que o envio do produto seria imediato após o pagamento via PIX. Efetuei o pagamento, mas após isso o vendedor me bloqueou no WhatsApp e não respondeu mais.
Meus comentários no anúncio também foram apagados e não recebi o jogo.
Solicito providências para que este caso seja resolvido, valores estornados e que outros consumidores não sejam [Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta da empresa
25/08/2025 às 10:43
Bom dia!
Você realizou a compra no domingo, quando nossa loja estava ainda fechada. Em nenhum momento garantimos que o envio seria feito no mesmo dia, já que nossos envios acontecem dentro do horário de atendimento.
Gostaríamos de reforçar que somos uma loja séria e honesta, sempre cumprimos com o que prometemos. Por isso, pedimos que você se retrate quanto à acusação de [Editado pelo Reclame Aqui], pois prezamos muito pela nossa credibilidade e pelo respeito aos nossos clientes.
Consideração final do consumidor
25/08/2025 às 13:38
A empresa entrou em contato, resolveu o problema e cumpriu o que foi prometido. Agradeço o atendimento e considero a reclamação solucionada.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10