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Reclamar dessa empresa

Santana da Vargem - MG

09/01/2026 às 14:19

ID: 237180919

Realizei a compra de um jogo nesta loja, porém não recebi o código de verificação no dia da compra, o que impossibilitou totalmente o uso do produto. Trata-se de uma falha grave na prestação do serviço.

Diante dessa situação, no mesmo dia da compra e dentro de menos de 24 horas, exerci meu direito de arrependimento, solicitando o cancelamento da compra e o reembolso, uma vez que o produto não foi utilizado.

Ressalto que não tenho mais interesse no envio de código algum, até porque, diante da inércia da empresa, já adquiri o jogo em outro local. Neste momento, a única solução aceitável é o reembolso integral do valor pago, o que é meu direito como consumidora.
Apesar de a própria loja informar em seus regulamentos que o prazo para estorno é de aproximadamente 7 dias, esse prazo já foi amplamente ultrapassado. Desde então, a empresa vem apenas protelando a resolução, com respostas evasivas por WhatsApp e e-mail, sem qualquer solução efetiva.
O que se verifica é descaso com o consumidor e descumprimento do Código de Defesa do Consumidor, especialmente no que se refere ao direito de arrependimento e à obrigação de restituição dos valores pagos.