Produto diferente do anunciado dwgames
Respondida
Santo André - SP
06/05/2026 às 12:00
ID: 247870807
Realizei a compra de uma *****, esperando que o serviço fosse ativado na minha conta pessoal, como normalmente ocorre com esse tipo de produto.
Porém, após a compra, foi fornecida uma conta de terceiros para acesso ao serviço, o que não foi informado de forma clara no momento da oferta. O anúncio não deixa explícito que se trata de conta compartilhada (usuário enviado, primária/secundária), o que induz o consumidor a erro.
Esse tipo de prática não corresponde a uma ***** e pode, inclusive, violar os termos da *****.
Tentei contato com o vendedor para resolver a situação, porém não obtive retorno.
Diante disso, solicito:
* Cancelamento da compra
* Estorno integral do valor pago
Caso não haja solução, estarei registrando reclamação no Procon e tomando as medidas cabíveis.
Aguardo retorno urgente.
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Resposta da empresa
22/06/2026 às 15:41
Olá,
Informamos que o reembolso integral da compra já foi realizado.
Ressaltamos que todas as informações referentes ao produto estão descritas de forma clara em nosso site, incluindo a modalidade de acesso e utilização. Trata-se de produtos originais, sem qualquer violação dos termos de uso, e a oferta não omite informações sobre o funcionamento do serviço.
Lamentamos que as características do produto não tenham atendido às suas expectativas, porém entendemos que houve uma interpretação equivocada das informações disponibilizadas no anúncio.
De toda forma, visando uma solução amigável e a satisfação do cliente, optamos por efetuar o cancelamento e o estorno integral do valor pago.
Permanecemos à disposição.