Serviço comprado dando muito problema.
Respondida
Itaboraí - RJ
24/06/2026 às 17:17
ID: 252268589
Boa tarde.
Fiz a compra da PSN Plus primária no site da DW games.
Li, porém não entendi muito bem a proposta do serviço vendido.
Ao adquirir segui todos os passos, porém alguns dias depois comecei a visualizar problemas com desconexão da conta online.
E assim ocorreu mais umas 3 vezes..
Solicitei suporte e fiz o procedimento para voltar ao normal.
Porém agora o serviço proposto deixou de funcionar novamente, não consigo acesso a minha biblioteca de jogos .
Enfim.
Entrei em contato com o suporte e a solução é me mandar outra conta compartilhada.
Não estou satisfeito com os serviços e gostaria de solicitar o estorno do valor da compra.
To gastando mais tempo arrumando pra jogar, do que jogando.
Desde ja grato, fico no aguardo. [Editado pelo Reclame Aqui]
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Resposta da empresa
10/07/2026 às 16:30
Boa tarde, Thaylor.
Agradecemos o seu contato e lamentamos pelos transtornos causados.
Informamos que, desde a identificação de instabilidades no serviço de PSN Plus, suspendemos a comercialização desse produto e temos trabalhado para regularizar a situação dos clientes impactados, incluindo o seu caso.
Tentamos entrar em contato através dos canais informados em seu cadastro (e-mail e telefone) para dar andamento à solicitação de reembolso, porém não obtivemos retorno até o momento.
Para prosseguirmos com o estorno do valor pago, precisamos que você confirme os dados abaixo ou entre em contato pelos nossos canais oficiais:
Confirmação do CPF do titular da compra
Confirmação dos dados bancários ou forma de pagamento utilizada, para viabilizar o estorno
Um telefone ou e-mail alternativo, caso os cadastrados estejam desatualizados
Assim que recebermos seu retorno, daremos andamento imediato à solicitação de reembolso.
Ficamos à disposição para resolver o quanto antes.
Atenciosamente,
[YOSEF/DW GAMES]