Solicitação de cancelamento da PS Plus Deluxe não atendida e ausência de estorno

Question

Realizei a compra de uma licensa digital da ps plus deluxe ontem no período noturno, menos de meia hora depois já solicitei o cancelamento via e-mail por não ser aquilo que eu esperava, além da não entrega imediata do produto como prometido, também não era o que eu esperava. No mesmo momento realizei a solicitação do cancelamento via e-mail e entrei em contato via WhatsApp. No dia de hoje mandei mais um email solicitando o cancelamento. No próprio site informa que se o pedido de cancelamento for efetuado em até 24 horas, o estorno é realizado no dia. Porém até agora não obtive nenhum retorno da loja. Apenas mensagens automáticas.
Meu pedido é o: *****

Accepted Answer

Olá!

Verificamos o seu pedido e o histórico de atendimento relacionado à sua solicitação.

Gostaríamos de esclarecer que a solicitação de cancelamento foi analisada e resolvida dentro do prazo informado pela própria política da loja, não havendo qualquer atraso ou descumprimento por parte da empresa. O processo seguiu normalmente pelos canais de atendimento utilizados (e-mail e WhatsApp), respeitando os prazos internos para verificação e retorno.

Também reforçamos que todas as informações sobre o produto, incluindo o tipo de licença, forma de entrega e demais detalhes, encontram-se claramente descritas na página do produto em nosso site antes da finalização da compra. Essas informações permitem que o cliente saiba exatamente o que está adquirindo.

Ainda assim, sua solicitação foi registrada e tratada conforme as diretrizes informadas no site.

Permanecemos à disposição caso precise de qualquer outro suporte.

Solicitação de cancelamento da PS Plus Deluxe não atendida e ausência de estorno

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor