problemas não resolvidos com wifi
Respondida
São Paulo - SP
12/04/2025 às 10:53
ID: 214610005
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas Reclamaçõesolá quarta-feira a noite no dia ***** eu tive a minha internet desfigurada e no dia seguinte entrei em contato com a empresa para aqueles eles pudessem resolver e eles pediram compreensão e agendaram para o outro dia sendo que eu tinha urgência e isso atrapalha na minha rotina. O técnico foi até a minha residência e aparentemente resolveu o problema porém hoje no dia ***** a minha internet voltou a desconfigurar, entrei em contato com a empresa novamente eles como sempre não resolveram os problema (que é de responsabilidade da empresa) de imediato
não se importam e não tem um pingo de empatia com a situação do cliente, não querem saber se você usa internet pra trabalho, não querem saber se você usa internet pra estudo ou se isso vai afetar em algo no seu dia, só querem que você aguarde e espere a boa vontade do técnico fazer uma visita sendo que o horário comercial deles é das nove às 18 e é quase impossível não conseguir fazer o encaixe dentro desse horário.
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Resposta da empresa
12/06/2025 às 15:27
Olá Júlia,
Sentimos muito por toda a situação relatada. Sabemos o quanto a internet é essencial no dia a dia e entendemos perfeitamente sua frustração, ainda mais quando há perda de dias de trabalho e promessas de visitas não cumpridas.
Reforçamos que os pontos levantados durante o atendimento foram encaminhados às áreas responsáveis, a fim de que sejam avaliadas e consideradas para possíveis melhorias no processo.
Agradecemos pela sua compreensão e paciência em relação à situação que ocorreu recentemente. Pedimos sinceras desculpas por qualquer inconveniente que a falta de conexão tenha causado.
Caso necessite de nosso suporte além deste canal, disponibilizamos atendimento através do número*******
Atenciosamente,
Equipe DWNET