Sem Internet a mais de 48h

Olá, Ana.

Lamentamos que você tenha enfrentado dificuldades para utilizar nossos serviços :(.
Tentamos contato pelos números cadastrais, sem sucesso.

Obrigado por sua queixa, pois ela nos ajudará a melhorar nossos processos!

Poderia nos retornar assim que possível? Gostaríamos de entender melhor o ocorrido e nos redimir com você!

Ps. Aplicamos um desconto em sua próxima fatura.
Customer Care,
Dwnet.

Entraram em contato comigo pelo WhatsApp dizendo que estavam me transferindo para um atendente. Isso foi por volta das 17h.
Passou se 1h30 min e nenhum atendente falou comigo.
Enfim, reitero que minha indignação é o fato de falarem que o suporte técnico e de rede é 24h, mas isso na teoria, pq na prática não é verdade.
Sem contar que em mais de um ano que somos clientes, não é a primeira vez que isso acontece.
Houve vezes, que mensalmente cabos eram rompidos e levava-se 24h para consertar, e como eu disse, a fatura sempre chegava, com o valor cheio.
Continuamos como clientes pq infelizmente na Jova Rural, eles são a única empresa que não tem venda casada. Porém isso não dá a eles o direito de fornecer um péssimo serviço ou as atendentes serem sarcásticas, usando das palavras delas: sra, na SEGUNDA-FEIRA a sra estará online! Como se a Internet fosse usada somente para lazer!
Porém no nosso caso, dependemos da Internet para usar o telefone (VOIP), que foi contratado junto (e na Jova Rural o sinal de telefonia celular é péssimo!!), meu marido usa para trabalho e eu uso para estudar, para lazer...