Dwnet Internet Fibra Óptica e Informática

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São Paulo - SP

19/02/2025 às 14:22

ID: 210343503

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Solicitação de Ajuste no Plano de Internet e Correção Técnica

Prezados,

Hoje recebi a visita de um técnico em minha residência devido à baixa qualidade da minha conexão. Como solução, aumentei meu plano, acreditando que o problema era a velocidade da internet. No entanto, o técnico informou que a instabilidade ocorre porque, em vez dos 16 pontos previstos por caixa de conexão, foram conectados mais de 50 pontos, o que compromete a qualidade do serviço.

Isso significa que a DWnet não está entregando a conexão conforme contratado, e acabei ampliando meu plano sem necessidade. Diante disso, solicito que:

1. Meu plano de internet seja revertido para as condições contratadas anteriormente.
2. A quantidade de pontos por caixa de conexão seja corrigida, garantindo a entrega da velocidade contratada.

Caso o problema não seja resolvido, levarei essa questão à Coordenação do condomínio para que seja avaliada a possibilidade de cancelamento do contrato com a DWnet, uma vez que o serviço não está sendo prestado conforme prometido.

Aguardo um retorno urgente sobre as providências adotadas.

Grato