Solicitação de Cancelamento por Falha no Atendimento Técnico
Respondida
Guarulhos - SP
07/07/2025 às 14:45
ID: 221469919
Olá, boa tarde
Gostaria de registrar minha insatisfação com a falta de respeito e comprometimento por parte da empresa.
O técnico compareceu no domingo (06/07) e informou que o problema não era no aparelho, e sim na rede (CTO). Fui informada que o reparo seria feito na segunda-feira (07/07), no primeiro horário da manhã.
No entanto, nenhum técnico compareceu e ninguém entrou em contato. Fui eu quem precisou ligar às 13h16 para buscar uma posição, e só então fui informada sobre um imprevisto pessoal com o técnico.
Desde sábado estou sem acesso à internet, dependendo do serviço para trabalhar, estudar e resolver assuntos pessoais. Não é aceitável que uma empresa do porte de vocês não tenha equipe reserva para casos de ausência.
Diante disso, solicito o cancelamento imediato do serviço por não cumprimento do atendimento técnico prometido.Caso não tenha retorno ou solução ainda hoje, tomarei as medidas cabíveis junto ao Procon e demais órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo retorno urgente.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
22/07/2025 às 14:01
Olá Sr. Roger,
Gostaríamos de expressar nossa sincera gratidão pelo tempo dedicado para nos fornecer essas informações. Nosso compromisso é garantir que sua experiência com nossos serviços seja sempre positiva.
Foi confirmado a normalização do acesso à internet! O detalhamento pode ser acessado através das mensagens privadas.
A DWNET lamenta qualquer falha anterior a este atendimento e reforça o compromisso com a satisfação e experiência de nossos clientes.
Caso necessite de nosso suporte além deste canal, disponibilizamos atendimento através do WhatsApp*******
Atenciosamente,
Equipe DWNET