DWS. Mau funcionamento, põem a culpa no consumidor!
Em réplica
São Paulo - SP
03/09/2018 às 19:29
ID: 38149987
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesO fechamento da varanda do meu apartamento foi executado há muito tempo atrás pela DWS Sistemas, sendo que no ano passado eles fizeram (e paguei por isso!) uma revisão geral no sistema, inclusive trocando algumas roldanas defeituosas/desgastadas para permitir o perfeito rolamento das lâminas de vidro para abrir/fechar o sistema. Ocorre que logo os problemas de rolamento voltaram (não estamos conseguindo abrir ou fechar os vidros!) e, agora, para efetuar o mesmo conserto, estão pedindo o pagamento de R$ 1.*******,00 e colocam a culpa do mau funcionamento no consumidor, alegando o absurdo de que "tem que abrir no mínimo 3 vezes por semana" se não "as roldanas travam e não funciona". Em outras palavras, criaram e instalaram na minha residência um sistema que só funciona com a obrigação do proprietário de abrir TRÊS vezes por semana (independentemente se o clima lá fora permite, contrariamente à própria proposta de utilização do produto!), sem que tivesse sido avisado corretamente desse inconveniente na ocasião da venda, e ainda põem a culpa pelo mau funcionamento no consumidor!
Lembro que, de acordo com o código do consumidor, na ocasião da oferta (venda) do produto/serviço, a empresa proponente deve assegurar informações corretas, claras e precisas sobre o funcionamento e qualidade do produto, "respondendo pelos vícios de qualidade que os tornem impróprios ao consumo ou lhes diminuam o valor, assim como por aqueles decorrentes da disparidade com as indicações constantes da oferta", podendo o consumidor exigir a reexecução imediata dos serviços, sem custo adicional ou a restituição imediata da quantia paga, devidamente atualizada, sem prejuízo de eventuais perdas e danos (CDC, arts. 20 e 31).
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Resposta da empresa
04/09/2018 às 08:27
Nos orçamentos enviados salientamos que os rolamentos são auto lubrificantes e em todas as instalações executadas pela nossa empresa, após a conclusão do serviços orientamos sobre o manuseio das peças, na vistoria feita ontem foi constatado que tem vários rolamento trincados
o que estão dificultando o manuseio, foi questionado junto a funcionária do reclamante o porque do sistema se encontrar assim, a mesma falou que ninguém utiliza o sistema e salientamos que os rolamentos são auto lubrificantes que o sistema tem que ser manuseado algumas vezes, senão os rolamentos trincam e travam, este serviço foi executado em *******, a garantia em contrato é de 05 anos, sendo que o mesmo está fora do prazo de garantia.
Salientamos que no mesmo condomínio executamos o mesmo tipo de envidraçamento em mais de 30 unidades as quais não temos nenhuma reclamação.
Sendo que o serviço executado não se encontra dentro do prazo de garantia, o reclamante fica a vontade para consultar outras empresas para fazer a sua manutenção.
Réplica do consumidor
04/09/2018 às 12:20
Ponto 1: realmente salientaram que os rolamentos são auto lubrificantes, mas, para um consumidor comum (não somos obrigado a ser especialistas nisso!), essa simples frase não leva à conclusão de que, conforme nos foi dito somente agora (oito anos após a aquisição do produto!), SOMOS OBRIGADOS A ABRIR AS JANELAS NO MÍNIMO TRÊS VEZES POR SEMANA, senão o sistema trava. Ao contrário, convenhamos, ao ressaltar que os rolamentos são auto lubrificantes, na realidade nos passam uma [Editado pelo Reclame Aqui] IDEIA de que o sistema se auto lubrifica (se mantém íntegro) por si próprio, sem qualquer necessidade de intervenção do consumidor. Resumindo, essa empresa acabou de reconhecer que descumpre os preceitos básicos do Código do Consumidor, na medida em que não assegurou informações corretas, claras e precisas sobre o funcionamento do produto NA OCASIÃO DA VENDA, devendo, portanto, responder pelos vícios de qualidade decorrentes dessa disparidade de informações. Preferem colocar a responsabilidade no próprio consumidor.
Ponto 2: Fizemos uma manutenção do sistema com essa mesma empresa pelos mesmos motivos (travamento dos vidros por rolamentos trincados) no ano passado, sendo que deveriam reconhecer que o serviço e a qualidade do produto não durou nem 1 ano, isso significa que a durabilidade é anual e todo ano terei que gastar absurdos quase R$ 1.*******,00 para ter um produto viável em minha residência? Se tivessem esclarecido isso na oferta do produto NUNCA teria optado por essa empresa ou esse sistema, parecem querer escravizar os proprietários pelo resto da vida com um gasto anual absurdo pra coisa continuar funcionando.
Ponto 3. É verdade que executaram o mesmo tipo de envidraçamento em muitas outras unidades, porém conheço muitos vizinhos que têm reclamado sim da qualidade dos seus produtos/serviços; apenas, ao que parece, não formalizaram isso ou não levaram adiante, talvez por uma questão de comodismo. Aliás, não me parece uma boa prática comercial desqualificar o descontentamento de um cliente pelo simples fato de que os demais ficam calados.