Pós Vendas pésssimo
Em réplica
São Paulo - SP
16/01/2015 às 11:56
ID: 11522339
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesAdquiri vidraçaria para a sacada do meu AP. Quando precisei de manutenção, a empresa simplemente desapareceu. Chegou ao ponto de marcar a manutenção e não comparecer. Sempre que se pede manutenção, a empresa se compromete a ligar para agendar e nunca cumpre o que promete
Se você gosta de pagar um pouco mais caro e prezar pela qualidade, a DWS NÃO é uma opção
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Resposta da empresa
16/01/2015 às 12:38
Boa tarde Sr. Pedro,
Em resposta à sua reclamação, segue:
De acordo com os documentos de nossos arquivos, a garantia da sua instalação terminou em 05/04/*******.
Houve a sua solicitação para uma visita técnica na 1ª semana de dezembro/*******. Estivemos em seu apto., relacionamos os reparos necessários e comunicamos o orçamento.
O procedimento, então, para a manutenção é o aceite do orçamento para a execução dos serviços.
Lembrando ainda que existe um cronograma a ser respeitado, de acordo com a data das solicitações por nós recebidas.
Caso ainda haja interesse pelo serviço, aguardamos sua visita em nossa loja para darmos andamento à solicitação.
Atenciosamente,
Equipe de Manutenção.
Réplica do consumidor
16/01/2015 às 14:41
De fato minha aquisição está fora de garantia e exatamente por este motivo concordei em pagar pelo reparo;
O fato é que a DWS agendou o reparo e nunca compareceu para realiza-lo, mesmo após diversas solicitações feitas por telefone.
Seria interessante a DWS lembrar que existe um cronograma (e cliente) a ser respeitado
Em nenhum momento foi enviado um documento de "aceite de orçamento", inclusive, foi dito que tal aceite poderia ser feito por telefone como de fato aconteceu.
Sim, tenho interesse em ser atendido. Peço que me retornem as inúmeras ligações que os fiz, me informando a data do reparo.
Grato
Pedro