Compras
Respondida
Jaboatão dos Guararapes - PE
26/08/2023 às 16:48
ID: 170914585
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBoa tarde, dia 25 fui em uma loja da DWZ, onde fui abordada por uma vendedora, a mesma falou que no dia, eu comprando 3 peças sairia com desconto, até aí tudo bem, voltei Ana loja dia 26/08/******* pra fazer a troca do meu produto, fui atendida por outra vendedora que passou um atendimento pra gerente, daí começou a humilhação, a gerente continuou no computador, se olhou na minha cara, logo em seguida ela olha pra mim, e perguntar débito ou crédito, eu perguntei como assim? Ela falou tem que pagar o valor do desconto, eu falei pra fazer um troca preciso pagar o valor do desconto? Ela sim você tem que pagar! Eu fiquei horrorizada com aquela situação, ela me falou você comprou 3 peça e lavou com desconto que tá achando ruim é? Eu disso eu não tenho culpa se a peça tava com promoção, sua vendedora não falou que se caso precisasse troca eu tinha pagar o valor do desconto, a gerente respondeu a gente tem que lhe fala isso é? Você pagou menor valor que ainda tá achando ruim, eu falei pra ela, que não iria fazer a troca naquelas condições e a mesma falou, eu o problema seria meu, eu fiquei no chão, como que uma no cargo gerente trata o cliente dessa forma.
Compartilhe
Resposta da empresa
21/03/2024 às 17:44
Boa tarde,
Antes de tudo, quero expressar nosso sincero pedido de desculpas pelo desconforto e pela experiência negativa que você enfrentou em nossa loja DWZ no dia 26/08/*******. Entendemos que o atendimento que você recebeu não reflete os valores e padrões de excelência pelos quais nos esforçamos diariamente. Tratar nossos clientes com respeito, cuidado e transparência é fundamental para nós, e lamentamos profundamente que isso não tenha sido sua experiência.
Sobre o incidente que descreveu, é importante esclarecer que nossa política de promoções e trocas visa sempre oferecer a melhor experiência de compra possível, com clareza e benefícios reais aos nossos clientes. Ficamos preocupados ao saber que a comunicação sobre as condições da promoção não foi clara e que a gestão do processo de troca foi inadequada e insensível.
Tomamos sua reclamação muito a sério e já iniciamos uma investigação interna para entender os detalhes do ocorrido e para assegurar que a equipe envolvida receba o feedback e o treinamento necessários para que situações como esta não se repitam. Acreditamos firmemente na importância do aprendizado contínuo e do desenvolvimento da nossa equipe para melhor servir nossos clientes.
Gostaríamos de corrigir essa situação da maneira mais satisfatória possível para você. Gostaríamos de oferecer um pedido de desculpas tangível por meio de um voucher de desconto para sua próxima compra conosco, esperando, assim, ter a oportunidade de demonstrar o verdadeiro padrão de qualidade e serviço da DWZ.
Como só conseguimos acesso agora ao reclame aqui, acreditamos que esta será a melhor opção a seguirmos! Aguardamos sua resposta