Troca de produto
Respondida
Jaboatão dos Guararapes - PE
22/07/2023 às 21:17
ID: 168728411
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesOlá! Tudo, bem?
Fiquei muito triste, com DWZ. Efetue uma compra na loja do Shopping Recife.
O produto estava em promoção, que fiquei sabendo na hora de pagar, e em nenhum momento não fui informada que não poderia trocar.
A vendedora me atendeu super mal, com deboche informando que a peça era pra ter etiqueta.
Elas tiraram a etiqueta, e não informaram. Sou cliente a muito tempo e não costumo trocar peça.
Informei que a peça estava com problema e a vendedora não escutou. O problema é no cós, o elástico não estica e fica desconfortável.
Tenho outras e não aprensentou esse problema. E muito triste saber que vc só tem atenção quando compra.
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Resposta da empresa
21/03/2024 às 17:41
Olá!
Primeiramente, gostaria de expressar nossas sinceras desculpas pela experiência desagradável que você teve em nossa loja DWZ no Shopping Recife. É muito importante para nós que nossos clientes se sintam valorizados e respeitados, e lamentamos profundamente que isso não tenha acontecido em sua última visita.
A qualidade do atendimento ao cliente é uma prioridade absoluta para nós, e o comportamento descrito não está em linha com os padrões de serviço que nos esforçamos para manter. A falta de comunicação clara a respeito da política de trocas, especialmente em produtos promocionais, e o tratamento que você recebeu são inaceitáveis. Gostaria de assegurar que estamos tomando medidas imediatas para investigar e abordar esse incidente com a equipe envolvida para garantir que situações como essa não se repitam.
Como já faz muito tempo. Se for do interesse podemos criar um voucher para uma nova compra.
Apenas agora conseguimos acesso ao reclame aqui.