Atraso na entrega e falta de comunicação da DXRacer após compra de peça de reposição.
Resolvido
Belo Horizonte - MG
14/10/2025 às 21:25
ID: 229358707
Comprei uma peça de reposição no site da DXRacer e realizei o pagamento no dia 29/09/2025. Desde então, já se passaram mais de duas semanas e a empresa ainda não informou se realizou a postagem, nem sequer enviou o código de rastreamento.
Entrei em contato diversas vezes por e-mail, e em duas ocasiões o SAC prometeu que o envio seria feito sem falta naquela semana. No entanto, até o momento nada foi postado e não há qualquer resposta às minhas mensagens enviadas.
Sinto-me completamente desrespeitado como cliente, considerando que o pagamento foi confirmado e não há nenhuma justificativa concreta para o atraso.
Espero que a empresa regularize imediatamente o envio e passe a tratar com mais seriedade o pós-venda e a comunicação com o cliente.
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Resposta da empresa
15/10/2025 às 11:55
Olá, Herman
Tudo bem?
Lamentamos pelo ocorrido e compreendemos totalmente a sua situação.
Entramos em contato com o nosso setor de vendas e solicitamos um posicionamento sobre o seu caso, pois identificamos que o seu pedido já foi enviado.
Pedimos, por gentileza, que aguarde o retorno por e-mail, onde você receberá mais informações a respeito do envio.
Pedimos desculpas por qualquer transtorno causado.
Seguimos acompanhando de perto e permanecemos à disposição para o que for necessário.
Atenciosamente,
Equipe DXRacer Brasil
https://*******
*******
Consideração final do consumidor
29/11/2025 às 13:30
Parece que o meu ******* perdido e esquecido lá dentro, apenas apos a reclamação aqui eles voltaram a responder meus e-mails e dar andamento ao pedido.
Ou seja, para que resolvam o problema, é preciso fazer uma reclamação pública.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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