Cadeira Gamer DXRacer com Revestimento Deteriorado Após 2 Anos de Uso - Vício Oculto
Em réplica
Recife - PE
03/04/2026 às 01:19
ID: 245073277
Adquiri uma cadeira DXRacer Gaming (G001-NR) em 22/11/2023, pelo valor de R$ 2.199,00, confiando na reputação da marca em relação à qualidade e durabilidade. [Editado pelo Reclame Aqui] E FALTA DE RESPEITO!
No entanto, com pouco mais de 2 anos de uso, o revestimento em corino encontra-se completamente craquelado e deteriorado, tornando o produto esteticamente comprometido e incompatível com o padrão esperado para um item dessa categoria.
Destaco que sempre utilizei a cadeira com extremo cuidado, inclusive realizando manutenção regular com produtos específicos para conservação de couro/corino, o que afasta qualquer hipótese de mau uso.
Ao entrar em contato com a empresa, fui informado de que:
não prestam assistência técnica para esse tipo de componente
não comercializam peças de reposição
e que o problema seria desgaste natural
Essa resposta é inaceitável.
Um produto de R$ 2.199,00 não pode apresentar esse nível de deterioração em pouco mais de 2 anos, especialmente quando utilizado corretamente.
Entendo que se trata de vício oculto, nos termos do Código de Defesa do Consumidor, pois compromete a durabilidade esperada do produto.
A empresa, além de não oferecer solução, simplesmente transfere a responsabilidade ao consumidor, sugerindo procurar um tapeceiro por conta própria.
Solicito uma solução adequada, seja por meio de reparo, substituição do revestimento ou alternativa equivalente.
Caso não haja resolução, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
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Resposta da empresa
06/04/2026 às 17:44
Olá Gilson, tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua experiência e sentimos muito pela insatisfação com o produto.
Analisamos cuidadosamente o seu caso e entendemos o seu posicionamento. No entanto, conforme avaliação técnica, o desgaste apresentado no revestimento da cadeira é decorrente do uso ao longo do tempo, especialmente por se tratar de um material sintético sujeito a atrito contínuo, variações de temperatura e outros fatores naturais de uso.
Ressaltamos que não foram identificados indícios de defeito de fabricação que caracterizem vício oculto, conforme previsto na legislação vigente, motivo pelo qual o caso não se enquadra em atendimento por garantia.
Adicionalmente, gostaríamos de reforçar que nossa recomendação de manutenção do produto é apenas a limpeza com pano úmido e água, sem o uso de produtos químicos ou específicos para couro/corino. O uso de produtos não indicados pode, inclusive, acarretar o desgaste ou causar craquelamento do revestimento, o que possivelmente contribuiu para a situação relatada.
De toda forma, buscamos sempre orientar nossos clientes da melhor maneira possível. Como alternativa mencionada anteriormente, sugerimos a procura por profissionais ou empresas especializadas em reforma de estofados, que poderão avaliar e realizar o reparo do revestimento, permitindo prolongar a vida útil do produto e resolver o problema.
Permanecemos à disposição por nossos canais de atendimento caso precise de qualquer orientação adicional.
Atenciosamente,
Equipe DXRacer Brasil
https://www.dxracer.com.br/
(13) 3307-7600
Réplica do consumidor
13/05/2026 às 03:52
A resposta da DXRacer é extremamente decepcionante e tenta transferir ao consumidor a responsabilidade por um problema claramente incompatível com a proposta e o valor do produto.
Estamos falando de uma cadeira de R$ 2.199,00 vendida como produto premium/gamer de alta durabilidade, que apresentou deterioração severa do revestimento em pouco mais de 2 anos de uso normal. Isso não é razoável nem aceitável para um produto dessa categoria.
A alegação de desgaste natural não elimina a possibilidade de vício oculto. O Código de Defesa do Consumidor é claro ao estabelecer que produtos duráveis devem apresentar vida útil compatível com a expectativa legítima do consumidor. Um revestimento que simplesmente se desfaz e craquela integralmente em tão pouco tempo demonstra baixa durabilidade e inadequação do material empregado.
Além disso, é contraditório que a empresa:
- não ofereça assistência técnica;
- não comercialize peças de reposição;
- e ainda tente imputar ao consumidor a culpa pelo problema sem qualquer prova técnica concreta.
A tentativa de associar o uso de produtos de conservação ao dano também é frágil e genérica. Em nenhum momento foi apresentado laudo técnico comprovando que houve mau uso ou que a utilização de produtos específicos causou o problema. Pelo contrário: os cuidados adotados tinham justamente o objetivo de preservar o material.
Outro ponto grave é a postura da empresa em simplesmente sugerir que o consumidor procure um tapeceiro. Isso demonstra total ausência de suporte pós-venda e desprezo com quem investiu alto acreditando na qualidade da marca.
Não estou reclamando de desgaste superficial comum após muitos anos. O que ocorreu foi deterioração precoce e incompatível com a expectativa de um produto premium.
Reitero que a solução apresentada é insuficiente e não resolve o problema. Permanecerei buscando meus direitos junto ao Procon, Consumidor.gov.br e, se necessário, no Juizado Especial Cível, inclusive com fundamento em vício oculto, durabilidade inadequada do produto e falha no suporte pós-venda.