Cadeira Gamer DXRACER da Kalunga com problema no assento e sem garantia
Em réplica
São Paulo - SP
09/06/2026 às 09:53
ID: 250440507
Produto de baixa qualidade e sem garantia
Comprei uma cadeira gamer da marca DXRACER na Kalunga e o produto apresentou problema no couro do assem com menos de 01 ano.
Fiz contato com a empresa e ela se nega a dar uma solução. Alega que o problema apresentado não está na garantia, ou seja, utilizaram produto de baixa qualidade e não dão garantia. A empresa sugeriu eu realizar o conserto em um empresa que trabalhe com produto de qualidade. Em 02 empresas que fiz a consulta, acharam um absurdo não terem dado o atendimento, estando dentro do prazo da garantia.
É inadmissível um produto com menos de 01 ano apresentar problema no assento (a cadeira foi comprada pra sentar) e não ter nenhum respaldo pela empresa.
Vocês estão vendendo produtos de baixa qualidade, de uma empresa (DXRACER) que não tem o mínimo de capacidade de avaliar o ocorrido e atender.
A empresa informa que a cadeira suporta até 125 quilos, porém apresentou problema em menos de um ano, utilizada por uma adolescente de 70 quilos.
Solicito a avaliação da Kalunga, pra resolver este problema, pois o produto vendido da empresa DXRACER não é de boa qualidade e a empresa não dá garantia, mesmo tendo apresentado problema dentro do período sa Garantia.
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 10:22
Celso, bom dia!
Analisamos atentamente a sua solicitação e compreendemos o seu ponto de vista. Contudo, conforme informado na avaliação técnica encaminhada por e-mail, o desgaste identificado no revestimento da cadeira é compatível com o uso contínuo do produto ao longo do tempo. Por se tratar de um material sintético, ele está sujeito a fatores naturais de desgaste, como atrito constante, variações de temperatura e demais condições normais de utilização.
Gostaríamos de reforçar que a garantia do produto não contempla reparos ou substituições relacionadas ao revestimento, uma vez que esse tipo de desgaste é considerado decorrente do uso. A cobertura de garantia é destinada exclusivamente às peças e componentes previstos nas condições de garantia do produto.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe DXRacer Brasil
https://www.dxracer.com.br/
(13) 3307-7600
Réplica do consumidor
18/07/2026 às 14:47
A empresa ***** entrega produtos de baixa qualidade e sem garantia.
O argumento dado pela empresa ***** negando a garantia é uma vergonha. O produto apresentou problema no assento com menos de 01 ano de uso, estando dentro do período de garantia.
Quando compramos uma cadeira Gamer é pra usar durante o dia e no dia a dia e não na mesa de jantar apenas para as refeições.
Não recomendo os produtos desta empresa ***** pra ninguém.
Não comprem produtos desta empresa, pois não tem garantia.
Não comprem produtos desta empresa *****, pois não é uma empresa séria e que respeita o cliente.
As lojas que vendem os produtos desta empresa ***** são coniventes, pois vendem produto de baixa qualidade.
A compra foi realizada na loja da *****.