Confusao na entrega e perda de prazos

Question

Comprei uma cadeira DxRacer. Me entregaram a cadeira errada, rapidamente vieram buscar mas a minha cadeira até agora nada. Ainda me mandar um email com um link p consultas que pedia que eu aguardasse 72 horas p acessar. Pedi cancelamento. Vamoa ver se isso eles conseguem fazer.

Accepted Answer

Olá, Carlos bom dia!

Esperamos que esta mensagem o encontre bem.

Pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno causado. Informamos que infelizmente, devido à alta demanda gerada pela Black Friday e à situação específica da sua região, os prazos de entrega acabaram sendo impactados.

Ressaltamos que o novo item já foi enviado e encontra-se com a transportadora. O prazo de 72 horas úteis refere-se apenas à atualização do rastreamento em nosso sistema, enquanto o produto segue ao destinatário. No entanto, daremos continuidade à sua solicitação de cancelamento, e nossa equipe o auxiliará com todas as orientações necessárias por meio da tratativa via e-mail.

Agradecemos pela sua paciência e compreensão neste processo. Estamos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários.

Atenciosamente,
Equipe DXRacer Brasil
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Confusao na entrega e perda de prazos

Resposta da empresa

Réplica do consumidor