Impedimento do Exercício do Direito de Arrependimento - Solicitação de Devolução da Cadeira DXRacer Drifting Não Respondida
Respondida
Sumaré - SP
23/05/2026 às 16:54
ID: 249489909
Realizei a compra da cadeira DXRacer Drifting, recebida em 28/04/2026.
Dentro do prazo legal de 7 dias previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, encaminhei solicitação formal de devolução por arrependimento, requerendo instruções para devolução, logística reversa e reembolso integral.
Entretanto, até o presente momento, a empresa não responde aos emails enviados e também não fornece os dados necessários para devolução do produto, impossibilitando o exercício do meu direito legal de arrependimento.
A cadeira permanece guardada, em perfeitas condições, com embalagem original e acessórios, aguardando apenas as orientações da empresa para envio.
Solicito:
envio imediato da logística reversa/código de postagem;
confirmação formal da devolução;
restituição integral dos valores pagos, incluindo frete, conforme determina o CDC.
Ressalto que a ausência de resposta da empresa não pode impedir o exercício de um direito garantido por lei ao consumidor.
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Resposta da empresa
25/05/2026 às 09:13
Boa tarde Lucas, tudo bem?
Pedimos desculpas pela demora no retorno.
Conferimos que o setor responsável já entrou em contato através do e-mail cadastrado, encaminhando as orientações necessárias para darmos continuidade ao seu caso corretamente.
Peço gentilmente que verifique sua caixa de entrada, spam e lixo eletrônico. Permanecemos à disposição caso tenha qualquer dificuldade no prosseguimento da solicitação.
Pedimos sinceras desculpas por qualquer inconveniente e agradecemos pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Equipe DXRacer Brasil
https://www.dxracer.com.br/
(13) 3307-7600