Prazo de Postagem Vencido

Boa tarde Luiz, tudo bem?

Pedimos sinceras desculpas por qualquer inconveniente que isso possa ter causado. Queremos informar que escolhemos a transportadora Arlete para finalizar a entrega do seu pedido, pois é a que melhor atende à sua região. Um dos processos internos da Arlete é a transferência dos volumes do nosso Centro Logístico em Santa Catarina. Assim que chega em São Paulo, o ******* em até 48 horas úteis e o rastreio que correspondente à NF do seu *******.

Em relação ao *******, que inclui acessórios, gostaríamos de informar que optamos pelo envio dos acessórios via Correios e a cadeira via Transportadora. A remessa dos acessórios será realizada em uma data mais próxima do recebimento da cadeira. Essa decisão visa evitar que você receba o produto com muita antecedência, evitando um tempo prolongado sem uso até que a cadeira chegue. Esteja tranquilo, pois também receberá o rastreio do Apoio de Pés via e-mail.

Agradecemos pela sua compreensão e paciência. Estamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
Equipe DXRacer Brasil
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Boa noite!

Recebi o produto hoje e estou feliz por isso. Também recebi o número de rastreio do acessório e estou aguardando sua entrega.

Gostaria de fornecer um feedback para melhorar a comunicação e gerenciar melhor a expectativa do cliente. Normalmente, quando realizo uma compra em qualquer site, recebo atualizações sobre o andamento da entrega do produto.

Infelizmente, dessa vez fiquei surpreso, pois demorou mais de uma semana para haver uma atualização. Só entendi melhor o processo depois que me explicaram que primeiro é feito um transporte interno e depois é criado o rastreio para minha casa. Se eu tivesse essa informação antes, não teria entrado em contato e reclamado. Só que nas vezes liguei antes só me avisaram que quem tinham que prover a informação é o setor de logística mas o contato era por email, e não houve agilidade.

Sugiro que a empresa adote um sistema de notificações por e-mail ou mensagens de texto para manter os clientes informados sobre o andamento da entrega. Além disso, é importante que haja uma comunicação ágil e eficiente, evitando mal-entendidos e reclamações desnecessárias. Seria muito útil receber informações claras sobre os diferentes estágios do processo de entrega, para que os clientes estejam cientes do tempo estimado e possam acompanhar o progresso.

Agradeço!