DxRacer Brasil

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Recife - PE

14/07/2026 às 02:00

ID: 253840853

ALERTA AOS CONSUMIDORES: NÃO RECOMENDO AS CADEIRAS DXRACER PRODUTO CARO, BAIXA DURABILIDADE E PÓS-VENDA INEXISTENTE

Faço esta nova reclamação não apenas para exigir uma solução, mas principalmente para alertar outros consumidores antes que gastem milhares de reais acreditando estar adquirindo um produto premium e durável.

Comprei uma cadeira DXRacer Gaming G001-NR, em 22 de novembro de 2023, pelo valor de R$ 2.199,00. Escolhi a marca justamente pela reputação, pelo preço elevado e pela promessa implícita de qualidade superior.

Porém, com pouco mais de dois anos de uso cuidadoso, o revestimento sintético da cadeira ficou e esta cada dia completamente craquelado, descascando e deteriorado. O estado atual do produto é absolutamente incompatível com o preço cobrado e com a expectativa legítima de durabilidade de uma cadeira vendida como premium e americana.

O mais revoltante não é somente a deterioração precoce, mas a postura da DXRacer diante do problema.

A empresa informou que:

não realiza assistência técnica para o revestimento;
não vende peças de reposição;
não oferece substituição do material;
considera a deterioração um simples desgaste natural;
e orienta o consumidor a procurar um tapeceiro e pagar novamente pelo reparo.

Ou seja: a empresa vende uma cadeira por mais de R$ 2 mil, mas, quando o revestimento se desfaz em pouco mais de dois anos, simplesmente abandona o consumidor e transfere toda a responsabilidade e todos os custos para ele.

A DXRacer também tentou atribuir o problema ao uso de produtos de conservação, mas não apresentou laudo, perícia, análise presencial ou qualquer prova técnica concreta de mau uso. A conclusão foi aparentemente baseada apenas em suposições, utilizadas para justificar a negativa de atendimento.

É extremamente conveniente culpar o consumidor sem sequer examinar fisicamente o produto.

Não considero razoável chamar de desgaste natural a deterioração generalizada do revestimento de uma cadeira desse valor e marca americana em tão pouco tempo. Não se trata de uma pequena marca, arranhão ou desgaste superficial após muitos anos. O material está craquelando e se desfazendo, comprometendo completamente a aparência e a utilização do produto.

Na minha experiência, a cadeira demonstrou durabilidade muito abaixo do esperado, e o pós-venda foi ainda mais decepcionante. A empresa não ofereceu reparo, reposição, peça compatível, desconto, assistência técnica ou qualquer alternativa efetiva. Limitou-se a negar responsabilidade e recomendar que eu procurasse um profissional por conta própria.

Por isso, deixo um alerta claro:

Antes de comprar uma cadeira DXRacer, pense muito bem.

O preço elevado não garantiu durabilidade, e, quando surgiu o problema, não houve suporte adequado. Quem estiver considerando investir mais de R$ 2 mil em uma cadeira dessa marca deve estar ciente de que poderá ficar sem assistência, sem peças de reposição e tendo que arcar sozinho com uma reforma em pouco mais de dois anos.

Eu não recomendo a compra de cadeiras DXRacer. Minha experiência foi de um produto caro, com revestimento de baixa durabilidade e atendimento pós-venda incapaz de apresentar uma solução concreta.

Continuo solicitando uma solução adequada, como reparo, substituição do revestimento, fornecimento de peça de reposição ou compensação equivalente. Caso a empresa mantenha essa postura, levarei o caso ao Procon, Consumidor.gov.br e Juizado Especial Cível, para que a questão seja analisada pelos órgãos competentes.

Registro esta reclamação para que outros consumidores conheçam a realidade do produto e do suporte oferecido pela marca antes de realizarem a compra.