Fone de ouvido com defeito e dificuldade de contato com a empresa
Resolvido
Recife - PE
28/12/2025 às 23:03
ID: 236064897
Realizei a compra de um fone de ouvido(retorno ) Dylan DE-225 , que me garantia o uso de 1 ano. mesmo com a utilização correta o fone parou e não funciona mais, retornei a loja que comprei e eles não garantiram a troca. entrei no site da empresa para enviar uma mensagem não consegui enviar a mensagem como está na imagem em anexo.
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Resposta da empresa
29/12/2025 às 08:33
Olá, Mirelly!
Agradecemos pelo seu contato e lamentamos qualquer transtorno causado. Informamos que já estamos em tratativas diretamente com você pelo WhatsApp para resolver o problema relacionado ao seu fone da melhor forma possível.
Reforçamos nosso compromisso em garantir a sua satisfação e permanecemos à disposição para qualquer dúvida adicional.
Atenciosamente,
Michele Souza - SAC
Dylan do Brasil
Réplica do consumidor
01/01/2026 às 13:52
Como é feriado não consegui ir na loja pedir 2 via da nota fiscal. Quando consegui a 2 via. Enviarei para a empresa para que certifique o produto e resolva o problema.
Réplica da empresa
13/01/2026 às 10:49
Olá, Mirelly!
Agradecemos pelo contato.
Informamos que o seu caso já foi tratado diretamente pelo WhatsApp e a situação encontra-se resolvida.
Permanecemos à disposição caso precise de qualquer outro esclarecimento.
Atenciosamente,
Dylan Music;
João Antonio - SAC
Consideração final do consumidor
12/02/2026 às 11:09
Atendimento Rápido.A empresa foi prestativa e solicita !
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10