Não compre Refletores com a Dylan
Não resolvido
São Paulo - SP
14/12/2017 às 12:35
ID: 31264493
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEm fevereiro de ******* comprei 45 refletores de 100w LED com garantia de 2 anos. Tive problema no primeiro mês com sete refletores, E todos foram trocados sem problemas. Porém agora tive problema com 18 refletores onde 14 foram arrumados, e os outros quatro o gerente "muito simpático" disse que não teria conserto, pois um problema de fábrica na vedação não permitiria o reparo. Questionei o gerente pois se o problema é de fábrica deveria ser trocado o produto com problema por uma peça nova ou um refletor novo, porém a resposta dele foi que como está próximo de vencer a garantia ele não iria trocar o que ele poderia utilizar a cola quente e a arame para fechar meu refletor. Sei que perdi esses 4 refletores pois cai na conversa do gerente na hora de fazer a venda. Mas Recomendo a todos NUNCA, ABSOLUTAMENTE NUNCA compre na Dylan LED ou Dylan lâmpadas. O atendimento na hora da compra é maravilhoso, te oferecem o mundo, porém o pós-venda é péssimo, a empresa não se preocupa com os problemas gerados pelos seus produtos.
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Resposta da empresa
14/12/2017 às 14:20
Foi entrado em contato e acordado que daríamos 4 outras peças no lugar dos que não tem como fazer manutenção e tenho no histórico de conversa do whatsapp nessa data 14/12/17
Réplica do consumidor
25/12/2017 às 14:34
Hoje é dia 25/12 e ainda não foram entregues os refletores. Vou aguardar vencer a garantia para confirmar que não vou receber os refletores? Detalhe que na conversa via whatsapp, Não tem previsão de entrega, não tem protocolo de atendimento e nada desse tipo...
Réplica da empresa
27/12/2017 às 19:54
Estamos em ferias coletivas voltamos dia 08-01-******* na data que pode ser retirado os refletores
estão prontos. mas todo final de ano paramos 15 dias
dia 08-01 pode vir retirar
Réplica do consumidor
29/01/2018 às 14:07
Fui Retirar em meados de janeiro e ainda não estava pronto todas as peças, começaram a fazer o reparo no momento que cheguei na loja (10h00), fiquei aguardando e quando foi 13h00 retirei apenas 3, ficou faltando 1 que a posição que me deram é que tinha que fazer testes ainda. Acho realmente um descaso com o consumidor uma empresa fazer isso. 3 horas aguardando, Zona Azul, o refletor está saindo tão caro. Tão simples resolver E essa semana mais dois refletores estão com problemas no poste. Se for contabilizar de 45 peças tive problema com 27 peças. Aguardo ainda uma posição da empresa em relação as peças com defeito
Réplica da empresa
30/01/2018 às 16:32
todos os produtos que vem para manutenção precisamos fazer teste antes de entregar .Mas o cliente não pode aguardar 30 min mesmo pedindo para ele aguardar. infelizmente.
Réplica do consumidor
30/01/2018 às 17:18
Aguardei apenas das 10h da manhã até as 13h00 conforme recibo da zona azul. Realmente não aguardei meia hora, aguardei mais. Porém ainda a empresa não deu uma posição sobre os refletor que está em posse dele. Hoje 30/01/******* no estabelecimento mais 9 peças pararam de funcionar com a chuva. Aguardo uma solução para meu problema.
Réplica do consumidor
30/01/2018 às 17:19
Aguardei apenas das 10h da manhã até as 13h00 conforme recibo da zona azul. Realmente não aguardei meia hora, aguardei mais. Porém ainda a empresa não deu uma posição sobre os refletor que está em posse dele. Hoje 30/01/******* no estabelecimento mais 9 peças pararam de funcionar com a chuva. Aguardo uma solução para meu problema.
Réplica do consumidor
05/03/2018 às 18:49
Aguardando a Resolução do problema
Consideração final do consumidor
26/01/2021 às 13:30
Pessima empresa, gerente mal educado, não voltaria a fazer negocios nunca...
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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