Palhetas de para-brisa Dyna com defeito e loja AutoZone se recusa a trocar
Resolvido
Campinas - SP
23/04/2026 às 11:25
ID: 246751547
Venho por meio desta registrar minha insatisfação com a compra de um par de palhetas para-brisa da marca Dyna, adquiridas em 28/10/2025 na loja AutoZone.
No momento da compra, o vendedor me indicou a marca como sendo original e de excelente qualidade. No entanto, já na primeira chuva, no mês de janeiro, as palhetas apresentaram ruídos excessivos durante o uso. Como houve pouca chuva nesse período, não consegui avaliar completamente o desempenho.
Recentemente, durante uma viagem neste mês, enfrentei diversas tempestades e ficou evidente que as palhetas estão com desempenho inadequado, fazendo muito barulho e não limpando corretamente o para-brisa.
Diante disso, retornei à loja AutoZone onde realizei a compra para solicitar a troca do produto. No atendimento, o funcionário chegou a confirmar que as palhetas realmente apresentavam defeito, porém informou que não poderia efetuar a troca.
Fico extremamente decepcionado com a qualidade do produto e com a falta de solução apresentada pela loja. Ressalto que as palhetas de outra marca que eu utilizava anteriormente duraram anos e, inclusive, estavam em melhor estado do que essas novas, que adquiri por precaução para evitar danos ao vidro.
Aguardo um posicionamento e uma solução adequada para o problema.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
23/04/2026 às 11:43
Olá Matheus,
Agradecemos o seu contato e sinalização.
Lamentamos o ocorrido e informamos que não medimos esforços para proporcionar aos nossos clientes o mais alto padrão de qualidade em nossos produtos.
Nossas palhetas são produzidas dentro dos mais rigorosos critérios de qualidade, porque desejamos proporcionar o melhor para nossos clientes. Por este motivo nossos produtos são comercializados com 6 meses de garantia, o que significa que, dentro deste período, nos comprometemos em reparar, sem ônus ao cliente, quaisquer eventuais falhas de produto, material ou montagem.
Enviamos para seu e-mail algumas informações importantes e ficamos no aguardo de sua resposta, pois é por lá que daremos continuidade ao seu atendimento.
Deixamos a sua disposição nosso canal de atendimento abaixo, através desses canais, podemos esclarecer suas dúvidas e solucionar possíveis problemas.
Atenciosamente,
SAC Dyna
[email protected]
WhatsApp: (11) 99998-6075
Consideração final do consumidor
29/05/2026 às 12:29
Olá, boa tarde!
Gostaria de agradecer pelo retorno e pelo envio do novo par de palhetas. Fiquei satisfeito com a atenção e com a solução apresentada pela empresa após minha reclamação.
Aproveito também para deixar um ponto de melhoria em relação à entrega. As palhetas foram enviadas pelos Correios e, infelizmente, tive alguns transtornos no processo. Precisei retirar a encomenda diretamente no depósito, que funciona somente até às 17h, o que me obrigou a sair mais cedo do trabalho para conseguir buscar o produto.
Como sugestão, acredito que avaliar outras opções de transportadora ou modalidades de entrega poderia melhorar bastante a experiência do cliente.
De qualquer forma, agradeço novamente pelo suporte e pela resolução do problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
29/05/2026 às 13:24
Olá Matheus,
Agradecemos a confiança em nossa marca.
Ficamos felizes com o desfecho positivo do seu caso.
Não medimos esforços para atender os nossos clientes com qualidade e excelência.
Estaremos sempre à disposição!
Atenciosamente,
SAC Dyna
[email protected]
WhatsApp: (11) 99998-6075