Atraso na entrega de móveis comprados na Dynamis Concept e falta de comunicação
Não resolvido
Paranaguá - PR
26/01/2026 às 19:18
ID: 238886267
Realizei a compra de móveis na Dynamis Concept, com pagamento efetuado conforme acordado, e até o momento os produtos não foram entregues.
O prazo combinado foi descumprido e o atraso já ultrapassa 30 dias, sem qualquer solução concreta. Desde então, venho tentando contato por todos os canais possíveis vendedora, gerente, proprietário e SAC e não obtenho respostas claras.
Quando há algum retorno, são apenas promessas vagas e previsões que não se cumprem, caracterizando falta de transparência e desrespeito com o cliente. Não existe posicionamento oficial, nova data confirmada ou explicação objetiva sobre o real status dos móveis comprados.
A situação gera transtorno, insegurança e frustração, principalmente por se tratar de móveis já pagos e essenciais para o andamento do ambiente/projeto.
Aguardo uma posição imediata, com:
data real e definitiva de entrega, ou
solução concreta para o problema, conforme os direitos do consumidor.
Espero que a empresa se manifeste de forma responsável e resolva a situação o quanto antes.
Compartilhe
Resposta da empresa
25/02/2026 às 14:07
Olá, [nome da cliente].
Agradecemos seu relato e compreendemos sua insatisfação quanto ao prazo.
Identificamos que houve um atraso pontual no processo logístico, situação que já foi regularizada. Informamos que os móveis foram enviados ontem para Paranaguá e encontram-se em transporte.
Reforçamos que a Dynamis Concept mantém compromisso com a qualidade dos produtos e com a entrega aos seus clientes. Lamentamos que a comunicação durante esse período não tenha atendido plenamente suas expectativas e já estamos revendo internamente esse fluxo para evitar recorrências.
Nossa equipe permanece acompanhando o caso até a conclusão da entrega e está à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Dynamis Concept
Réplica do consumidor
02/03/2026 às 14:27
Agradeço o retorno, porém a resposta apresentada não reflete integralmente a situação enfrentada.
Não se tratou de atraso pontual logístico. O prazo contratual era 19 de dezembro de 2025, e a entrega ocorreu apenas em 02 de março de 2026, após sucessivos adiamentos e falta de previsões concretas ao longo de todo o período.
Além disso, o ponto principal não foi abordado: os móveis foram entregues em desacordo com o contratado, com cores e tecidos divergentes, mesa riscada e peças sem acabamento adequado.
Ou seja, o problema não foi apenas prazo, mas falha na execução, conferência e controle de qualidade.
Diante do histórico de descumprimento e da entrega incorreta, aguardamos posicionamento objetivo quanto à resolução definitiva do caso.
*Seguimos no aguardo de solução concreta, com prazo formal estabelecido.*
Consideração final do consumidor
02/03/2026 às 14:29
Minha experiência com a Dynamis Concept foi extremamente frustrante.
O prazo contratual de entrega era 19 de dezembro de 2025, porém os móveis foram entregues apenas em 02 de março de 2026 aproximadamente 73 dias de atraso, após sucessivos adiamentos e falta de previsões concretas.
O mais grave é que, depois de meses aguardando, os móveis foram entregues em desacordo com o contratado: cores e tecidos divergentes do especificado, mesa riscada e peças sem acabamento adequado.
Não se trata apenas de atraso, mas de falha na produção, conferência e controle de qualidade.
Sou arquiteta e nunca me frustrei tanto com uma empresa.
Infelizmente, não recomendo. Antes de contratar, sugiro que outros consumidores avaliem cuidadosamente prazo, padrão de qualidade e histórico da empresa.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0