Atraso na entrega de móveis e estorno de valor pago por produto indisponível na loja Dynamis
Respondida
São Paulo - SP
13/03/2026 às 11:57
ID: 243180365
Meu nome é Adriana e estou acompanhando a compra de móveis feita por meus clientes na loja Dynamis, no valor aproximado de R$ 70 mil (sofá, mesas, cama e outros itens).
O prazo de entrega já está aproximadamente 7 meses atrasado. Sempre que cobrávamos uma resposta a empresa informava que faria a entrega na semana seguinte, porém os prazos prometidos nunca foram cumpridos.
Inclusive, na semana passada foi informado que a entrega ocorreria na terça-feira (10/03/26), o que novamente não aconteceu.
Temos mantido contato com a vendedora Jaqueline, responsável pela venda, porém a resposta é sempre que o caso está com a fábrica ou que será verificado com a diretoria, sem solução concreta.
O mais grave é que nos venderam alguns bancos com assinatura, e após 5 meses da compra feita à vista, nos informaram que não trabalhavam mais com aquele produto. Até hoje não devolveram o dinheiro nem respondem nada a respeito.
A empresa continua fazendo postagens no Instagram com workshops, promoções, e anúncios de produtos, ressaltando a marca e a qualidade, mas deveriam mesmo é focar nos problemas e reclamações postados nos sites de proteção ao cliente.
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Resposta da empresa
07/05/2026 às 15:19
Olá Adriana, lamentamos sinceramente toda a situação relatada e entendemos completamente a insatisfação e o desgaste causados pelos atrasos e pela falta de previsibilidade no andamento do pedido.
Reconhecemos que houve falhas importantes na comunicação, no acompanhamento do processo e no cumprimento dos prazos informados ao longo do atendimento, o que acabou gerando insegurança e transtornos aos clientes envolvidos.
Também entendemos a frustração em relação às alterações ocorridas em alguns produtos durante o processo e reforçamos que situações como essa estão sendo revisadas internamente pela empresa para que sejam tratadas da forma mais responsável possível.
A Dynamis vem passando por uma reorganização operacional e de atendimento justamente para corrigir falhas que impactaram alguns pedidos nos últimos meses, fortalecendo nossos processos internos, comunicação e acompanhamento junto aos clientes.
Pedimos desculpas sinceras por todos os transtornos causados e seguimos trabalhando para buscar as devidas soluções e regularizações necessárias em cada caso.