Atraso na entrega e não devolução de valor pago por sofá com automação
Não respondida
Goiânia - GO
15/07/2026 às 19:19
ID: 254023467
Comprei um sofá de 3 módulos com automação em fevereiro de 2026, no valor de R$ 10.000,00, pagos com R$ 500,00 de entrada via pix e R$ 9.500,00 em 10 parcelas por boleto Santander. O prazo combinado era de embarque em 90 dias corridos, com vencimento em 20/05/2026, data que a própria empresa me reconfirmou por escrito em 05/05.
Antes mesmo do prazo vencer, procurei a empresa para confirmar se estava tudo certo com o pedido e me garantiram que estava tudo em produção, no prazo. Em nenhum momento me avisaram de qualquer problema. Só descobri o atraso porque a data passou e fui eu quem foi atrás.
O que veio depois foi um desrespeito atrás do outro. Recebi uma sucessão de datas inventadas que nunca se cumpriram: remarcaram para 18/06, depois para 22/06. Em 19/06 me mandaram fotos de um sofá supostamente pronto e em 22/06 emitiram nota fiscal, mas o produto nunca foi coletado nem despachado. Pedi o código de rastreio inúmeras vezes e ele jamais foi entregue, porque simplesmente não existia envio nenhum. Cheguei a receber, no mesmo dia, versões que se contradiziam: o "suposto" dono afirmou que a coleta já tinha sido feita enquanto outro dizia que ainda estava cotando o frete. Ou há uma desorganização absurda, ou me passaram informação [Editado pelo Reclame Aqui] de propósito.
Para conseguir um único retorno, eu precisava enviar dezenas de mensagens e fazer ligações que ninguém atendia.
Cansado disso, cancelei o pedido em 30/06. A empresa concordou em devolver o valor ja pago e marcou a devolução para 03/07. Como já era de se esperar, não cumpriu. Cobrei nos dias 07, 10 e 13 de julho e a única resposta foi mais uma promessa vazia de "verificar e dar um parecer".
Resultado, cinco meses depois: estou sem o produto, sem a devolução do dinheiro que paguei e sem nenhuma confirmação de que os boletos em aberto foram cancelados, ou seja, ainda correndo o risco de ser cobrado por um sofá que nunca saiu do lugar. Exijo, de forma objetiva: devolução integral e imediata do valor pago e o cancelamento formal, com comprovante, de todos os boletos vinculados a este pedido.