Falta de prazo , propaganda enganosa e produtos entregues rasgados

Boa tarde Fernanda.
A sua compra foi entregue no dia 17/04/******* . Nesse dia, você não conferiu as peças e ainda não fez ressalva sobre a integridade dos produtos. Tendo em vista, o seu contato hoje, dia 29/04/*******, nós te atendemos pessoalmente pelo celular da empresa. Demos início ao procedimento de verificação do ocorrido. Seguindo o código de defesa do consumidor, Artigo 18 do CDC, a assistência técnica tem um prazo de até 30 dias para dar uma solução para o defeito. O prazo pode ser ajustado entre ambas as partes, mas não deve ser inferior a 7 dias nem ultrapassar ******* dias. Inclusive que o fornecedor de produtos e/ou serviços poderá processar um ciente por dano moral, quando constatar que houveram excessos nas reclamações e exposição injusta da empresa.

aguardando os prazos citados .

Olá Fernanda, como já havia te falado por telefone, a logística é terceirizada e para resolvermos o seu problema, nós fornecemos o tecido para que fosse concertado a avaria. Sua mercadoria foi entregue na mesma semana em que vc questionou sobre os prazos. Tendo em vista que a distância entre nós e a sua residência é bem expressiva, foi preciso um redespacho onde envolve mais burocracia e mais tempo, perante as empresas que transportam a mercadoria. Sentimos muito pela questão da demora, mas não há outra forma de atender a essa distância.