Dynamus Alianças

Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

22/01/2026 às 09:09

ID: 238459855

No dia 25/11, realizei a compra de um par de alianças em ouro 18k, no valor de R$ 2.199,00, pago à vista via PIX. Como cortesia da compra, a empresa também oferecia uma solitária.


Embora o contrato previsse prazo de 15 a 20 dias úteis, a empresa garantiu que o pedido seria entregue até 02/12, pois viajaríamos em 05/12 para um cruzeiro, ocasião em que ocorreria o pedido de noivado. Essa promessa não foi cumprida.


No dia 20/12, recebemos apenas a solitária, enviada separadamente, enquanto as alianças ,que eram o item principal da compra ,não foram entregues. Ou seja, o pedido chegou de forma parcial, sem qualquer aviso ou explicação prévia. E a nota fiscal anexa a solitaria esta um par de aliança, ainda [Editado pelo Reclame Aqui].


Diante da demora, meu precisei comprar outra solitaria em outro estabelecimento para não perder a ocasião do pedido de noivado, o que gerou prejuízo financeiro direto e a empresa após me reembolsou o valor que gastei, sendo 273,00.


Após diversas cobranças, a empresa informou novo prazo de envio até 09/01/2026, porém as alianças foram entregues apenas em 13/01/2026. Ao recebermos o produto, constatamos que as alianças não correspondiam às imagens e à oferta, sendo extremamente finas e com aparência incompatível com o valor pago.


Em razão disso, optamos pela devolução do produto. As alianças foram devolvidas e recebidas pela empresa em 19/01, conforme confirmação enviada por eles, e o contrato de cancelamento foi devidamente assinado.


Mesmo após o recebimento da devolução, a empresa informa que o reembolso será feito em até 30 dias úteis, alegando norma interna. Ressalto que essa prática é abusiva, pois normas internas não se sobrepõem ao Código de Defesa do Consumidor, especialmente considerando que o pagamento foi realizado via PIX.


Até o momento, o valor de R$ 2.199,00 segue retido, causando novo prejuízo, já que dependemos do reembolso para adquirir novas alianças.


Solicito:


Reembolso integral e imediato do valor pago via PIX no prazo de 48. Enviei email e mensagens no whatsapp. Não tendo resolução desta situação entrei com processo no PROCON e no Juizado Especial