Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

04/12/2020 às 10:42

ID: 116070369

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Levei meu carro, um fusion ******* para reparos no cambio automatico que estava dando trancos. Depois de semanas recebi o orcamento do concerto de R$6.*******,00, concordei com o concerto imaginando que com esse valor todos os defeitos seriam corrigidos. Ai comeca a dor de cabeça. Depois de 30 dias busquei o carro e ele apresentava os mesmos defeitos. Como se nao tivessem trocado absolutamente nada. Liguei pra oficina contei a situacao e mandaram eu retornar com o carro, porem depois de duas semanas me disseram que eu poderia buscar o carro pq nao estavam encontrando a peça necessaria. Busquei o carro e fiquei esperando o retorno deles que nao aconteceu. Decidi nao mais levar o carro na oficina pois perdi totalmente a confianca no trabalho, pois acredito que nao sabiam o que estavam fazendo e trocaram peças no carro que nao eram necessarias. Nao aconselho ninguem a levar seus carros nessa oficina pois nao sao profissionais e nao dao satisfacao de nada. E como se estivessem nos fazendo um favor, sendo que estamos pagando e caro pelo serviço.

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Resposta da empresa

04/12/2020 às 12:10

SOBRE O PROBLEMA RELATADO PELO O SENHOR NÃO SÓ TEMOS CONHECIMENTO COMO SOMOS ESPECIALIZADOS NO SERVIÇO EXECUTADO NO CARRO DO SENHOR, E NOS COLOCAMOS HÁ DISPOSIÇÃO NÃO SÓ PARA O SENHOR MAS PARA TODOS OS NOSSOS CLIENTES QUE TIVEREM QUALQUER TIPO DE PROBLEMA JUNTO HÁ NOSSA EMPRESA. NO CASO DO SENHOR O SENHOR OPTOU POR NÃO TRAZER MAIS O CARRO CONFORME NOSSA CONSULTORA SOLICITOU E EM RELAÇÃO HÁ PEÇA NECESSÁRIA NÃO SO A NOSSA EMPRESA MAIS O MERCADO COMO UM TODO ESTÁ PASSANDO POR UM PROBLEMA DE FALTA DE PRODUTOS E COMPONENTES DE REPOSIÇÃO E VALE TAMBÉM RESSALTAR QUE O COMPONENTE QUE VEIO A DAR PROBLEMA DEPOIS DE 30 DIAS DO SEU CARRO PRONTO É UM COMPONENTE QUE NÃO FOI SUBSTITUÍDO POR NOSSA EQUIPE, CONTINUAMOS HÁ DISPOSIÇÃO DO SENHOR POIS O NOSSO MAIOR PATRIMÔNIO SÃO OS NOSSOS CLIENTES.

Réplica do consumidor

04/12/2020 às 12:36

O componente ja estava com problema quando eu levei. Pois o problema continua o mesmo. A troca que fizeram nao resolveu em absolutamente nada os problemas que estavam sendo apresentados. Toda essa informacao esta na ordem de servico que eu tenho em maos. Devem ser bons em trocas de oleos e pneus porque em cambios automaticos deixam muito a desejar. Infelizmente!!!