Dynasty

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Brasília - DF

07/06/2021 às 16:37

ID: 124934491

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Minha esposa adquiriu recentemente (28/05/*******) um pote de vidro no site da Dular, onde consta a capacidade de 500ml do produto. Quando o produto chegou, para sua surpresa no pote constava como 350ml!
Resolveu então abrir uma reclamação onde a orientação dada era de que ela deveria ir até uma loja efetuar a troca, devolução e estorno do valor pago, ou seja, a loja é quem deveria ir até a cliente recolher o produto e a partir daí lhe oferecer uma solução e NADA disso aconteceu!
Por fim, minha esposa foi até uma loja efetuar a troca, o que fez por outro produto. Acreditando ser apenas um erro, novamente adquiriu o produto no site e dessa vez em duas capacidades (500ml e 250ml) e todas as vezes da marca Dynasty e novamente enviaram para ela um de 350ml e outro de 150ml.
Ao questionar a loja por novamente enviar os produtos errados, foi dito a ela que estava tudo certo e que a capacidade desejada só seria alcançada se enchesse o pote até a boca!
Um absurdo desses não deveria nem mesmo ser cogitado. Não se vende um produto com uma especificação e entrega com outra. O consumidor não é palhaço e ninguém em sã consciência utilizaria um produto cuja capacidade transborda de fato o que é descrito (tenho vídeo demonstrando)!
O que queremos com isso? Queremos demonstrar que não se deve enganar o consumidor, que tanto a loja quanto o fabricante devem alterar sua propaganda para que não afete mais ninguém e que sejam fiéis ao que é descrito e que arrumem uma solução digna para com seu cliente para resolver tal problema de forma satisfatória sem ter que recorrer a justiça e/ou as redes sociais e a mídia em geral relatando o ocorrido, o que seria um enorme prejuízo a imagem da loja e do fabricante.
"De acordo com o artigo 37 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), uma publicidade é considerada enganosa quando induz o consumidor ao erro. Ou seja, quando traz uma informação [Editado pelo Reclame Aqui] capaz de dar uma ideia diferente da realidade do produto ou do serviço ofertado".
Detalhe: no print vocês estão ofertando os dois potes e no de 500ml é nítido que está como 350ml e longe de estar preenchido até a boca!