Atraso na entrega e falta de suporte da Dyson
Em réplica
Blumenau - SC
04/08/2026 às 14:32
ID: 255599769
Fiz a compra de um aspirador pelo site da Dyson com previsão de entrega até o dia 28/07, no dia 27 acompanhando o pedido pelo codigo de rastreio no site da transportadora fala que tinham tentado entregar mas nao conseguiram e que tentariam no dia anterior (28). No dia 30 o site da transportadora constava que tinha sido possível concluir a entrega novamente e pedia pra entrar em contato com o remetente (Dyson). Tento pelo WhatsApp e via Dm no Instagram da própria Dyson brasil e simplesmente nao respondem, depois de dias de espera eles ficam pedindo meus documentos pra fazer verificação do pedido, voce manda mensagem 09:00 da manha e respondem as 17:00 da tarde. Hoje dia 04/08 ainda nao recebi meu produto e nao obtive uma resposta concreta sobre oque aconteceu com meu pedido. Um descaso total com o cliente, quando respondem parece que estao fazendo um favor. Possuem apenas um trabalho de pelo menos responder o cliente e nem isso conseguem fazer.
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Resposta da empresa
05/08/2026 às 15:45
Prezado(a) cliente,
Lamentamos sinceramente pelo ocorrido com a entrega do seu aspirador. Verificamos que, por motivos alheios à nossa vontade, a transportadora iniciou um processo de devolução do seu pedido.
Compreendemos sua frustração e pedimos desculpas por qualquer inconveniente que esta situação possa ter causado. Entendemos que estas são situações que fogem ao nosso controle direto, mas estamos empenhados em resolver da melhor forma possível.
Agradecemos sua paciência e compreensão.
Réplica da empresa
05/08/2026 às 15:49
Gabriel, boa tarde!
Lamentamos sinceramente pela sua experiência e entendemos a frustração causada por essa situação.
Verificamos que o seu pedido entrou em rota de devolução pela transportadora. Embora essa seja uma ocorrência operacional que foge do nosso controle direto, estamos acompanhando o caso de perto para que a situação seja resolvida da melhor forma e o mais rapidamente possível.
Pedimos desculpas pelos transtornos e pela demora no retorno. A validação dos dados solicitada faz parte do nosso processo de segurança, permitindo que a equipe dê continuidade à tratativa de forma correta.
Nossa equipe segue monitorando o caso e entrará em contato assim que houver uma atualização sobre os próximos passos.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.
Atenciosamente
Suporte Técnico Dyson