Atraso na entrega, recusa de negociação de preço e falta de reembolso pela Dyson
Resolvido
Taubaté - SP
21/12/2025 às 12:46
ID: 235489525
Realizei um pedido no site da Dyson Brasil no dia 13 de novembro (Pedido n *****), pagando R$ 129,99 de frete justamente para garantir a entrega até o dia 20/11, conforme informado no momento da compra.
O pedido não foi entregue na data prometida. Ao entrar em contato com o atendimento da Dyson para questionar o atraso, fui informado de que a entrega só ocorreria no dia 26/11, e que isso seria normal, o que considero inaceitável, pois o prazo inicial foi claramente descumprido.
Antes mesmo de receber o produto, percebi uma redução de aproximadamente R$ 800,00 no preço do mesmo item no site. Entrei em contato tentando negociar um ajuste ou solução, já que o produto ainda nem havia sido entregue, mas a empresa se recusou a colaborar e apenas respondeu que eu deveria aguardar o recebimento.
Diante disso, no dia 25/11, solicitei o cancelamento da compra, pois já não tinha mais interesse no produto. A Dyson informou que somente iniciaria o processo de reembolso após o produto retornar ao estoque deles, mesmo eu nunca tendo recebido o produto. Concordei com esse procedimento para evitar mais transtornos.
Desde então, a empresa simplesmente parou de responder minhas mensagens, especialmente via WhatsApp. O atendimento ao cliente sempre foi extremamente lento, levando 2 a 3 horas para responder, e agora estou sendo completamente ignorado, sem qualquer atualização sobre o cancelamento ou reembolso.
Considero a situação desrespeitosa com o consumidor, pois:
O prazo de entrega não foi cumprido;
O frete foi pago sem que o serviço fosse entregue conforme prometido;
A empresa se recusa a resolver uma situação criada por ela mesma;
O consumidor é obrigado a aguardar processos internos mesmo sem nunca ter recebido o produto;
O atendimento é falho, lento e inexistente após a solicitação de cancelamento.
Solicito uma posição clara e imediata da Dyson Brasil, com a confirmação do cancelamento da compra e reembolso integral, sem mais atrasos ou falta de comunicação.
Aguardo uma solução urgente.
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Resposta da empresa
08/01/2026 às 11:38
Bom dia, Abdalla.
Pedimos desculpas pelos transtornos causados e entendemos a frustração gerada pelo atraso na entrega e pela lentidão no atendimento, especialmente considerando que o pedido #***** foi cancelado antes mesmo de você receber o produto.
Informamos que recebemos a devolução do item em 23/12/2025 e, para dar sequência ao reembolso integral, já encaminhamos um e-mail solicitando os dados necessários para a restituição do valor pago. Assim que recebermos essas informações, o processo será finalizado imediatamente.
Reconhecemos que houve falhas no acompanhamento e na comunicação, e seu relato já foi registrado internamente para aprimoramento dos nossos processos de atendimento e logística.
Agradecemos a paciência e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente.
Karina Abreu
Equipe Dyson
Réplica do consumidor
16/01/2026 às 12:16
A empresa informou por e-mail que o reembolso será concluído em até 20 dias úteis, porém considero esse prazo excessivo e injustificado, considerando todo o histórico do caso.
Reforço que:
O pedido foi cancelado antes da entrega;
A própria empresa confirmou que o produto retornou ao estoque em 23/12/2025;
Já foi emitida Nota Fiscal de Devolução, comprovando que o cancelamento foi processado internamente;
Os dados para reembolso foram enviados assim que solicitados;
Houve falta de comunicação, atrasos sucessivos e respostas demoradas durante todo o atendimento.
Diante disso, entendo que o reembolso deveria ocorrer em prazo razoável, conforme o Código de Defesa do Consumidor, e não após um novo período prolongado de espera.
Aguardo que a empresa reavalie o prazo informado e realize o reembolso integral o quanto antes, encerrando definitivamente este problema.
Consideração final do consumidor
16/04/2026 às 23:54
a compra foi devolvida mas demora bastante
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5