Dyson Electronics

Reclamar dessa empresa

São José dos Campos - SP

22/07/2026 às 14:34

ID: 254569527

RECLAMAÇÃO FORMAL FALHA NA PRESTAÇÃO DO SERVIÇO E AUSÊNCIA DE INFORMAÇÕES SOBRE PEDIDO

À Equipe de Atendimento da Dyson,

Venho registrar minha profunda insatisfação com a experiência de compra que tive com a empresa, incompatível com o padrão de atendimento esperado de uma marca internacional reconhecida.

No dia 20 de julho de 2026, às 19h53, realizei a compra de um aspirador Dyson V15, efetuando o pagamento via Pix, no valor de R$ 5.800,00, com a confirmação imediata da transação.

A confirmação da compra foi recebida normalmente. Entretanto, não recebi qualquer informação sobre prazo de processamento, previsão de envio, código de rastreamento (tracking number) ou data estimada de entrega, informações básicas que devem ser fornecidas ao consumidor.

Apenas 20 minutos após a compra, encaminhei um e-mail para *****, informando que o pagamento havia sido realizado e solicitando esclarecimentos sobre a entrega, uma vez que nenhuma informação havia sido encaminhada.

Meu e-mail sequer foi respondido.

No dia 21 de julho, permaneci sem qualquer retorno da empresa.

Diante da ausência absoluta de comunicação, no dia 22 de julho, entrei em contato pelo WhatsApp disponibilizado pela empresa. O atendimento foi extremamente insatisfatório pela atendente *****. Além da demora excessiva entre as respostas, a atendente demonstrou total falta de preparo e pouca disposição em solucionar o problema, adotando uma postura pouco profissional e incompatível com o atendimento esperado de uma empresa desse porte.

Como não obtive solução pelo WhatsApp, realizei contato telefônico.

Infelizmente, a experiência foi ainda pior( a mesma atendeu o teledone).

Em vez de verificar a situação do pedido, prestar esclarecimentos ou apresentar uma solução objetiva, a atendente dirigiu-se a mim perguntando, em tom inadequado:

"Afinal, você quer cancelar o produto ou quer que eu entregue?"

Essa abordagem é absolutamente inaceitável.

Em nenhum momento solicitei o cancelamento da compra. O que busquei desde o início foi apenas uma informação simples e legítima: qual o status do meu pedido, quando ele será enviado e qual o respectivo código de rastreamento.

É inadmissível que um consumidor que efetuou um pagamento elevado, no valor de R$ 5.800,00, precise insistir por diversos canais para obter informações básicas sobre um pedido já quitado.

Além disso, durante o atendimento telefônico, a funcionária insistiu em discutir comigo sobre o que eu pretendia fazer com a compra, desviando completamente do ponto principal, que era prestar informações objetivas sobre o pedido e solucionar o problema apresentado.

Até o presente momento:

o pagamento foi integralmente confirmado;
não recebi qualquer código de rastreamento;
não recebi previsão concreta de envio;
não recebi previsão de entrega;
meu e-mail permaneceu sem resposta;
fui submetida a um atendimento demorado, pouco profissional e desrespeitoso.

Esse conjunto de fatos caracteriza uma grave falha na prestação do serviço e na comunicação com o consumidor.

Ressalto que o Código de Defesa do Consumidor estabelece que o fornecedor deve prestar informações claras, adequadas e ostensivas sobre a execução do contrato de compra, bem como assegurar atendimento eficiente e de boa-fé ao consumidor.

Dessa forma, solicito, com urgência, que sejam encaminhadas:

confirmação formal do status atual do pedido;
confirmação da efetiva separação do produto;
data prevista para postagem;
código de rastreamento (tracking number);
previsão real de entrega.


Espero que a Dyson resolva esta situação com a seriedade e o profissionalismo compatíveis com a reputação que procura transmitir aos seus consumidores.

Atenciosamente,

*****