Corrale Dyson com defeito e sem cobertura de garantia no Brasil
Em réplica
Apucarana - PR
23/08/2025 às 16:31
ID: 225220641
Tenho vários produtos Dyson e sou fã. Porém, comprei a corrale e em menos de 6 meses parou de funcionar. Fui atrás da garantia e eu não tenho direito porque foi comprada no Canadá. Mas, caso eu queira arrumar com eles, eles arrumam porém eles cobram, já que não entra na garantia.
Um produto com preço elevado como Dyson, não dar uma assistência para o cliente e tentar meios de cobrar algo que ainda está na garantia é inaceitável.
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Resposta da empresa
27/08/2025 às 14:15
Boa tarde, Talita!
Pedimos desculpas pela sua insatisfação.
Informamos que a garantia concedida aos produtos da Dyson é estritamente restrita à jurisdição geográfica onde tais produtos foram adquiridos. Os produtos da Dyson adquiridos fora do território brasileiro não estão cobertos pela garantia oferecida pela Dyson dentro do Brasil.
Todos os produtos são desenvolvidos em conformidade com as especificações do território de uso, atendendo a rigorosos padrões de certificação, aprovação regulatória e segurança exigidos pela jurisdição de revenda.
Ademais, os produtos adquiridos fora do território brasileiro e utilizados no Brasil podem apresentar diferenças de potência e voltagem, o que poderá resultar em danos aos mesmos. Os produtos distribuídos e comercializados no Brasil possuem certificações do INMETRO e especificações distintas das aplicáveis na Europa e nos Estados Unidos, incluindo voltagens e tipos de tomadas específicos.
A Dyson está atualmente ingressando no mercado brasileiro e em processo de implementação de um serviço de assistência técnica para reparos de produtos adquiridos no exterior e fora da garantia. Entretanto, informamos que, no presente momento, tal serviço ainda não está disponível. Reconhecemos a sua frustração e esperamos, em breve, poder oferecer este serviço de reparo pago no Brasil.
Nesse caso, a senhora tem que acionar a Dyson global - https://*******
Att,
Karina Abreu
Equipe Dyson
Réplica do consumidor
27/08/2025 às 14:37
Eu entendo essas informações, as quais não são fornecidas no ato da compra.
Porém, por questões de voltagem ou algo relacionado, não é o caso, já que as minhas tomadas são próprias para o Dyson e tenho outros produtos que nunca deram problema.
Mas a questão é um produto de um preço TÃO elevado, não ter um suporte para o fornecedor e ficar um produto de 6k parado aqui em casa. Isso sim é frustrante.