Dyson Supersonic novo não funciona e não recebo solução da marca
Respondida
Patrocínio - MG
11/02/2026 às 20:43
ID: 240498253
Comprei um secador Dyson Supersonic nos Estados Unidos há poucos dias, em loja física oficial (Ulta Orlando). Trata-se de um produto premium, de alto valor, adquirido confiando na qualidade e na reputação global da marca Dyson.
Ao retornar ao Brasil, o aparelho simplesmente não funcionou. Ele apresenta luz vermelha intermitente e desliga sozinho, impossibilitando completamente o uso. O produto é novo, nunca foi utilizado de fato. Segui todos os procedimentos orientados no manual e pelo suporte (verificação de filtro, encaixes, voltagem correta, adaptador adequado etc.) e o problema persiste.
Entrei em contato com a Dyson EUA, que informou que não pode prestar suporte porque o produto está fora da região de compra. Fui orientada a procurar a Dyson Brasil.
Entrei em contato com a Dyson Brasil solicitando análise técnica e orientação objetiva sobre troca ou solução (envio, documentos e prazo). Até o momento, não obtive resposta.
Estamos falando de um produto premium, de marca global, que não é barato. É extremamente frustrante investir em um equipamento de alto padrão e simplesmente não conseguir utilizá-lo desde o primeiro dia, além de não ter um suporte efetivo.
Entendo a questão de políticas regionais, mas como consumidora, o mínimo esperado é que a própria Dyson conduza o trâmite para análise ou reparo no Brasil, ou ofereça uma solução concreta. O cliente não pode ficar no meio de um impasse entre países, sem assistência.
Solicito:
Análise técnica do produto no Brasil
Orientação clara sobre troca ou reparo
Posicionamento formal com prazo
Aguardo uma solução.
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Resposta da empresa
16/03/2026 às 13:44
Boa tarde, Larissa.
Lamentamos pelo transtorno relatado e entendemos sua frustração ao enfrentar dificuldades com um produto recém-adquirido.
Gostaríamos de esclarecer que, conforme política da Dyson, produtos adquiridos fora do território brasileiro não são cobertos pela garantia operada no Brasil. Mesmo que os aparelhos sejam tecnicamente semelhantes, podem existir diferenças de voltagem, plugues e certificações/regulamentações locais, o que impede que a garantia seja aplicada pela Dyson Brasil para produtos comprados no exterior. Nesses casos, o atendimento em garantia permanece vinculado ao país onde a compra foi realizada.
De toda forma, buscamos sempre auxiliar nossos clientes dentro do que nos é possível. Assim, podemos realizar a análise do aparelho no Brasil, porém sem cobertura de garantia.
Caso esteja em São Paulo, você pode levar o produto diretamente à assistência técnica no endereço abaixo:
R. Pensilvânia, 1120 Cidade Monções São Paulo/SP
Horário de atendimento:
Segunda a sexta-feira, das 9h às 12h30 e das 13h30 às 17h (exceto feriados).
Telefones para contato:
(11) 4040-3992
(11) 4040-3993
Se você estiver fora de São Paulo, recomendamos entrar em contato pelos telefones acima para receber orientações sobre como proceder com o envio ou atendimento do produto.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Karina Abreu
Equipe Dyson