Insatisfação com entrega atrasada e atendimento de baixa qualidade da *****

Question

Comprei um produto da ***** acreditando estar adquirindo um item premium, com atendimento e experiência compatíveis com a reputação da marca, mas infelizmente minha experiência tem sido extremamente frustrante.

O produto não foi entregue dentro do prazo informado. Ao entrar em contato para entender o motivo do atraso, fui informada de que o endereço estaria insuficiente e que a entrega aconteceria em até 72 horas. Aguardei o prazo orientado e, como nada aconteceu, entrei em contato novamente. Para minha surpresa, recebi exatamente a mesma resposta, sem qualquer solução concreta, atualização real do pedido ou comprometimento com o cliente.

Além da falta de resolução, o atendimento prestado foi extremamente ruim. Os atendentes foram grosseiros, pouco empáticos e despreparados para lidar com o problema. Em nenhum momento senti que havia interesse genuíno em resolver a situação ou prestar um suporte minimamente adequado.

Outro ponto extremamente negativo é a dificuldade de acesso a um SAC efetivo. Não existe um canal claro e eficiente para registrar reclamações ou falar com alguém que realmente tenha autonomia para solucionar o problema. Para uma empresa do porte da *****, isso é simplesmente inaceitável.

Estou há dias aguardando uma solução, sem previsão concreta de entrega e sem qualquer suporte adequado. Me sinto desrespeitada como consumidora.

Espero que a empresa tome providências urgentes, realize a entrega imediatamente e melhore drasticamente a qualidade do atendimento ao cliente no Brasil.