Parou de funcionar e falta de assistência
Respondida
Belo Horizonte - MG
10/07/2026 às 11:34
ID: 253574849
Ganhei um Dyson Airwrap de aniversário do meu pai em dezembro e no início de fevereiro ele simplesmente parou de funcionar. Passei um mês tentando receber assistência, quando finalmente consegui eles me deram um prazo de 8 meses para chegar a peça que precisava. Além disso, ainda teria que pagar um valor para concerto pois a garantia só vale para o país que foi comprado e no meu caso não foi comprado no Brasil. Um absurdo ter estragado sem nenhum motivo e mais ainda a falta de assistência a ajuda.
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Resposta da empresa
05/08/2026 às 14:53
Isadora, boa tarde! Tudo bem?
Olá! Lamentamos muito pela sua experiência e entendemos a frustração causada por essa situação.
Gostaríamos de esclarecer que os produtos Dyson utilizam peças importadas, por isso, em alguns casos, o prazo para disponibilidade de determinados componentes pode ser maior.
Além disso, a garantia Dyson é internacionalmente vinculada ao país onde o produto foi adquirido. Dessa forma, produtos comprados fora do Brasil devem ter o atendimento de garantia realizado no país de compra, conforme a política da fabricante.
Também é importante ressaltar que os aparelhos Dyson foram desenvolvidos para operar com a voltagem específica do país de origem e não devem ser utilizados com transformadores ou adaptadores, pois isso pode comprometer o funcionamento do equipamento e causar danos.
Entendemos que essa não é a resposta que você esperava, mas permanecemos à disposição para orientar da melhor forma possível sobre as opções de assistência para o seu produto.
Atenciosamente.
Suporte Técnico Dyson