Produto Dyson não entregue e sem retorno ou Possibilidade de estorno

Question

Comprei um Dyson Airstrait Alisador e Secador Ceramic Pink no site da Dyson Brasil no dia 27/04/2026, com previsão de entrega para o dia 06/05/2026. Porém, até o momento, não recebi o produto.
Na semana passada, entrei em contato com a Amazing, responsável pelo atendimento informado no site da Dyson Brasil, solicitando um posicionamento sobre a entrega. Foi enviado um código de rastreamento da transportadora Jadlog, no qual consta falha na entrega, sem maiores informações.
Diante disso, abri um chamado diretamente com a Jadlog e recebi um e-mail no dia 11/05 informando que o produto seria entregue no prazo de 72 horas. Contudo, o prazo passou e a entrega não foi realizada.
Desde então, continuo tentando contato com a Amazing para obter esclarecimentos, mas não recebo mais respostas. Considerando o alto valor do produto, esperava ao menos um retorno e um suporte adequado.
Além disso, o site da Dyson Brasil não disponibiliza opção para solicitar reembolso, o que torna a situação ainda mais frustrante.
Dessa forma, solicito um posicionamento urgente da Dyson Brasil, pois, diante da falta de informações e do descaso no atendimento, não acredito mais que o produto será entregue.