Produto Dyson queimou no primeiro uso e suporte técnico apenas no país de compra
Em réplica
Barra dos Coqueiros - SE
20/03/2026 às 07:42
ID: 243808941
Comprei uma Dyson Co- anda a mais moderna 750 dólares em Orlando no dia 24/02 No dia 20/03 exatamente no primeiro uso da Dyson no Brasil seguindo a voltagem ideal do aparelho o mesmo simplesmente QUEIMOU!! E o suporte só atende e só dá assistência no país de compra ( não sabia disso) uma [Editado pelo Reclame Aqui] de produto!! Não existe queimar no primeiro Dia. Uma amiga comprou a shark que é muito mais barata e funciona perfeitamente. Não comprem!!!
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Resposta da empresa
01/04/2026 às 09:18
Bom dia, Tahinara.
Lamentamos sinceramente pelo ocorrido com o seu produto e entendemos a sua frustração, principalmente por se tratar de um item novo e de alto valor.
Em relação ao atendimento, a Dyson informa que produtos adquiridos fora do Brasil não são cobertos pela garantia no território nacional. Isso ocorre porque podem existir diferenças de voltagem, padrão de plugues e regulamentações locais, o que restringe o suporte ao país onde a compra foi realizada.
Ainda assim, queremos te ajudar da melhor forma possível. Podemos realizar a análise do seu produto por meio da nossa assistência técnica, porém o atendimento será fora de garantia.
Caso tenha interesse, podemos te orientar sobre os próximos passos para avaliação.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente.
Karina Abreu
Equipe Dyson
Réplica do consumidor
02/04/2026 às 10:58
Obviamente que não faz o menor sentido a pessoa ter que pagar por um reparo de um produto que está na garantia e ainda perder essa garantia.
Não foi problema de voltagem nem de plug, porque ninguém iria arriscar perder $750.00 com um erro tão primário como esse.
Já foi constatado pelos testes feitos pelo chat que é um defeito de fabrica!
E na hora que compramos não é informado que essa cobertura de países diferentes não existe.
Após esse meu problema fui pesquisar e vi vários relatos desse produto dar problema, o que torna a experiência com a marca ainda mais catastrófica!!! Um produto de alto valor com vários defeitos e ZERO assistência!