Secador Dyson com defeito e falta.

Boa tarde, Gislen!

Em nome da Dyson, pedimos desculpas pela sua insatisfação.

Informamos que a garantia concedida aos produtos da Dyson é estritamente restrita à jurisdição geográfica onde tais produtos foram adquiridos. Os produtos da Dyson adquiridos fora do território brasileiro não estão cobertos pela garantia oferecida pela Dyson dentro do Brasil.
Todos os produtos são desenvolvidos em conformidade com as especificações do território de uso, atendendo a rigorosos padrões de certificação, aprovação regulatória e segurança exigidos pela jurisdição de revenda.

Ademais, os produtos adquiridos fora do território brasileiro e utilizados no Brasil podem apresentar diferenças de potência e voltagem, o que poderá resultar em danos aos mesmos. Os produtos distribuídos e comercializados no Brasil possuem certificações do INMETRO e especificações distintas das aplicáveis na Europa e nos Estados Unidos, incluindo voltagens e tipos de tomadas específicos.
A Dyson está atualmente ingressando no mercado brasileiro e em processo de implementação de um serviço de assistência técnica para reparos de produtos adquiridos no exterior e fora da garantia. Entretanto, informamos que, no presente momento, tal serviço ainda não está disponível. Reconhecemos a sua frustração e esperamos, em breve, poder oferecer este serviço de reparo pago no Brasil.

Te mandei uma mensagem no WhatsApp, assim posso te auxiliar melhor com a tratativa do seu caso.

Qualquer dúvida, sigo a disposição.
Att.
Karina Abreu
Equipe Dyson

A fabricante Dyson em seu site garante suporte global, a obrigação de atender o consumidor existe no Brasil. A negativa do importador local pode ser contestada com base no CDC, porque a informação vinculou a empresa e criou legítima expectativa de atendimento. O importador ou representante oficial da marca no Brasil deve viabilizar o atendimento (troca, conserto ou assistência), já que a marca prometeu cobertura mundial. A negativa injustificada pode ser considerada prática abusiva (art. 39, V, do CDC).
O CDC (art. 7, parágrafo único) estabelece a responsabilidade solidária entre todos os integrantes da [Editado pelo Reclame Aqui] de fornecimento. Assim, tanto a fábrica nos EUA quanto a representante/importador no Brasil podem ser acionados. O consumidor escolhe contra quem demandar. Resposta disforme ao regramento federal do nosso país, portanto deve responder pela infração. Sou advogada e vou levar isso adiante.